Otelo schaltet versprochene Vertragsleistungen nicht frei
Vor drei Monaten habe ich einen neuen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat und 20 GB Datenvolumen für 24,99 € im Monat beinhalten sollte. Doch bis heute stehen mir nur 5 GB zur Verfügung, und ich werde ständig gedrosselt, sobald ich diese Grenze erreiche. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Mal wurde mir gesagt, es handle sich um einen technischen Fehler, mal hieß es, mein Tarif sei korrekt hinterlegt – was offensichtlich nicht der Fall ist. Ich wurde mehrmals vertröstet, aber eine Lösung gibt es nicht. Zusätzlich fehlt die versprochene EU-Roaming-Option, die laut Vertrag inklusive sein sollte. Im Urlaub konnte ich mein Handy kaum nutzen, weil Otelo die Option nicht aktiviert hat. Ich erwarte, dass mein Tarif endlich vollständig freigeschaltet wird, sonst werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
