Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservice konnte keinen Grund nennen und verwies auf eine angebliche Sicherheitsüberprüfung, zu der es keine vorherige Information gab. Eine Ersatzkarte sollte angeblich verschickt werden, doch auch nach einer Woche war nichts angekommen. Während dieser Zeit war ich komplett unerreichbar – sowohl privat als auch beruflich eine Katastrophe. Ein Anbieter, der Kunden ohne Begründung den Zugang kappt und dann nicht handelt, ist keine verlässliche Option. Für mich ist Otelo damit endgültig erledigt.
Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, u...
Ohne Vorwarnung wurde meine Ortel Mobile SIM-Karte deaktiviert, obwohl mein Tarif noch aktiv war und ausreichend Guthaben vorhanden war. Plötzlich konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Zuerst dachte ich an ein technisches Problem, doch nach mehreren Neustarts blieb die Karte oh...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Ab...
Ohne jede Ankündigung war meine PremiumSIM SIM-Karte plötzlich inaktiv. Kein Netzempfang, keine mobilen Daten, keine Anrufe möglich – einfach abgeschaltet. Im Kundenportal war die Karte weiterhin als aktiv geführt, es gab keinerlei Hinweis auf einen technischen Fehler oder Vertragsverstoß. Auch Abbu...
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