Otelo SIM Karte plötzlich gesperrt ohne nachvollziehbaren Grund
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservice konnte keinen Grund nennen und verwies auf eine angebliche Sicherheitsüberprüfung, zu der es keine vorherige Information gab. Eine Ersatzkarte sollte angeblich verschickt werden, doch auch nach einer Woche war nichts angekommen. Während dieser Zeit war ich komplett unerreichbar – sowohl privat als auch beruflich eine Katastrophe. Ein Anbieter, der Kunden ohne Begründung den Zugang kappt und dann nicht handelt, ist keine verlässliche Option. Für mich ist Otelo damit endgültig erledigt.
