Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, war nahezu aussichtslos. Entweder wurde man ewig in der Warteschleife gehalten oder mit Standardfloskeln abgespeist. Eine inhaltliche Klärung fand nicht statt. Ich musste schließlich über meine Bank das Lastschriftmandat widerrufen, um weiteren Schaden zu vermeiden. Ein Mobilfunkanbieter, der grundlegende Prozesse wie Kündigungen nicht zuverlässig bearbeitet und Kunden in der Schwebe lässt, ist für mich völlig untragbar. Otelo hat mit diesem Verhalten mein Vertrauen dauerhaft verspielt. Kundenorientierung sieht anders aus.
Zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Otelo-Vertrag ungefragt um ein weiteres Jahr verlängert wurde – obwohl ich keine aktive Zustimmung zur Verlängerung gegeben habe. Eine Erinnerungsnachricht oder eine Anfrage zur Verlängerungsfreigabe erhielt ich nicht. Stattdessen folgte einfach die Ab...
Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß e...
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservic...
Im Rahmen einer Online-Aktion wurde ausdrücklich damit geworben, dass keine Anschlussgebühr anfällt – ein klarer Grund, weshalb ich mich für Otelo entschieden habe. Nach Vertragsabschluss folgte jedoch die böse Überraschung: Auf der ersten Rechnung tauchte genau diese Anschlussgebühr in voller Höhe ...
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