Otelo Vertragskündigung wird ignoriert und verursacht doppelte Kosten
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, war nahezu aussichtslos. Entweder wurde man ewig in der Warteschleife gehalten oder mit Standardfloskeln abgespeist. Eine inhaltliche Klärung fand nicht statt. Ich musste schließlich über meine Bank das Lastschriftmandat widerrufen, um weiteren Schaden zu vermeiden. Ein Mobilfunkanbieter, der grundlegende Prozesse wie Kündigungen nicht zuverlässig bearbeitet und Kunden in der Schwebe lässt, ist für mich völlig untragbar. Otelo hat mit diesem Verhalten mein Vertrauen dauerhaft verspielt. Kundenorientierung sieht anders aus.
