Otelo sperrt SIM-Karte ohne Grund und reagiert nicht

Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, und auf meine E-Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Besonders ärgerlich ist, dass mein Vertrag weiterhin läuft und mir der monatliche Betrag von 24,99 € trotzdem abgebucht wurde – obwohl ich die Leistung gar nicht nutzen kann. In einem Chat mit einem Mitarbeiter wurde mir versprochen, dass die Sperre innerhalb von 24 Stunden aufgehoben wird. Das ist nun fünf Tage her, doch mein Handy bleibt weiterhin ohne Netz. Ich fordere eine sofortige Freischaltung meiner SIM-Karte sowie eine Entschädigung für die Zeit, in der ich keine Leistung erhalten habe. Falls Otelo nicht reagiert, werde ich weitere Schritte einleiten und meinen Vertrag vorzeitig beenden.