Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, und auf meine E-Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Besonders ärgerlich ist, dass mein Vertrag weiterhin läuft und mir der monatliche Betrag von 24,99 € trotzdem abgebucht wurde – obwohl ich die Leistung gar nicht nutzen kann. In einem Chat mit einem Mitarbeiter wurde mir versprochen, dass die Sperre innerhalb von 24 Stunden aufgehoben wird. Das ist nun fünf Tage her, doch mein Handy bleibt weiterhin ohne Netz. Ich fordere eine sofortige Freischaltung meiner SIM-Karte sowie eine Entschädigung für die Zeit, in der ich keine Leistung erhalten habe. Falls Otelo nicht reagiert, werde ich weitere Schritte einleiten und meinen Vertrag vorzeitig beenden.
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservic...
Seit mehreren Wochen warte ich darauf, dass meine eSIM bei Otelo endlich aktiviert wird. Anfang Februar 2025 habe ich einen Vertrag mit einer Allnet-Flat und 15 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich abgeschlossen. Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass ich die eSIM sofort nutzen kann. Doch bis heute ...
Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 €...
ich möchte meiner großen Enttäuschung über den Service von Otelo Ausdruck verleihen. Am 28. Dezember 2023 schloss ich einen neuen Handyvertrag ab, doch bereits am 3. Januar 2024 wurden 58,69 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl ich den Vertrag am 5. Januar 2024 widerrief, warte ich bis heute auf die...
Eigentlich sollte mein Otelo-Vertrag im Februar 2024 auslaufen. Ich hatte rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Doch als ich meine Kontoauszüge prüfte, stellte ich fest, dass weiterhin 29,99 € abgebucht wurden. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort – mal hieß e...
Kommentare