Otelo Ersatz-SIM seit einigen Tagen nicht aktiviert, kein Service

Ich hab meinen Vertrag bei otelo verlängert und als netten Bonus ein neues Handy bekommen. Super, oder? Dachte ich auch – bis ich gemerkt hab, dass meine alte SIM-Karte nicht reinpasst. Okay, kann ja mal passieren, also direkt eine Ersatzkarte bestellt. Sollte ja kein Ding sein… denkste! Seit sieben Tagen warte ich jetzt darauf, dass die Karte endlich aktiviert wird. Sieben Tage ohne mobiles Netz, ohne Anrufe, ohne alles. Und der Kundenservice? Ein einziges Trauerspiel. Ich hänge ewig in der Warteschleife, werde von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht – und am Ende passiert… genau gar nichts. „Wir kümmern uns“, „Gedulden Sie sich noch ein bisschen“, „Das wird bald erledigt“ – ja klar, und ich bin der Weihnachtsmann. Niemand scheint wirklich helfen zu können oder zu wollen. Ganz ehrlich? Nie wieder otelo. Wer so mit Kunden umgeht, hat mich als einen definitiv verloren.