Ich hab meinen Vertrag bei otelo verlängert und als netten Bonus ein neues Handy bekommen. Super, oder? Dachte ich auch – bis ich gemerkt hab, dass meine alte SIM-Karte nicht reinpasst. Okay, kann ja mal passieren, also direkt eine Ersatzkarte bestellt. Sollte ja kein Ding sein… denkste! Seit sieben Tagen warte ich jetzt darauf, dass die Karte endlich aktiviert wird. Sieben Tage ohne mobiles Netz, ohne Anrufe, ohne alles. Und der Kundenservice? Ein einziges Trauerspiel. Ich hänge ewig in der Warteschleife, werde von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht – und am Ende passiert… genau gar nichts. „Wir kümmern uns“, „Gedulden Sie sich noch ein bisschen“, „Das wird bald erledigt“ – ja klar, und ich bin der Weihnachtsmann. Niemand scheint wirklich helfen zu können oder zu wollen. Ganz ehrlich? Nie wieder otelo. Wer so mit Kunden umgeht, hat mich als einen definitiv verloren.
Ehrlich, was war das bitte für eine Nummer, otelo? Meine SIM-Karte kam einfach mal 27 Tage später an. Fast ein ganzer Monat! Und das Beste? Ich saß ganze 18 Tage ohne Telefon da. Kein Anruf, kein mobiles Internet – einfach nichts. Und warum? Weil ihr euch in meiner Adresse vertan habt. Echt jetzt? I...
Otelo, wie kann man es bitte nicht auf die Reihe kriegen, einen simplen Briefumschlag richtig zu beschriften? Meine Adresse war vollständig und korrekt, und trotzdem habt ihr es geschafft, das Ding falsch zu adressieren. Ergebnis? Die SIM-Karte lag zwei Wochen irgendwo bei der Post rum, weil sie nat...
Ohne Vorwarnung wurde meine Otelo SIM-Karte von einem auf den anderen Tag gesperrt. Weder telefonieren noch surfen war möglich – es erschien lediglich die Meldung „SIM ungültig“. Die Karte war weder beschädigt noch abgelaufen und der Vertrag war aktiv, inklusive pünktlicher Zahlung. Der Kundenservic...
Bei Vertragsabschluss im Oktober 2023 wurde mir ein Willkommensbonus von 100 € versprochen, der innerhalb von drei Monaten auf mein Konto überwiesen werden sollte. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keinen Cent erhalten. Der Kundenservice gibt mir jedes Mal eine andere Ausrede – mal heiß...
Trotz fristgerecht eingereichter Kündigung wurde mein Otelo Vertrag weiter verlängert und abgerechnet. Die Bestätigung der Kündigung per E-Mail blieb aus, obwohl ich den Eingang nachweisen kann. Stattdessen erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung für den kommenden Abrechnungszeitraum. Der Versuch, ...
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