Otelo verweigert Freischaltung der eSIM trotz Vertragsabschluss
Seit mehreren Wochen warte ich darauf, dass meine eSIM bei Otelo endlich aktiviert wird. Anfang Februar 2025 habe ich einen Vertrag mit einer Allnet-Flat und 15 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich abgeschlossen. Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass ich die eSIM sofort nutzen kann. Doch bis heute habe ich keinen funktionierenden QR-Code für die Aktivierung erhalten. Mehrere Anrufe beim Kundenservice endeten immer mit der gleichen Antwort: Man arbeite an dem Problem, könne mir aber keinen genauen Zeitpunkt für die Freischaltung nennen. Auf meine schriftlichen Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular erhalte ich lediglich automatische Antworten, die nicht weiterhelfen. Besonders ärgerlich ist, dass mir die Gebühren bereits abgebucht wurden, obwohl ich den Vertrag gar nicht nutzen kann. Ich fordere eine sofortige Freischaltung meiner eSIM sowie eine Gutschrift für die Zeit, in der ich keine Leistung erhalten habe. Falls Otelo nicht reagiert, werde ich weitere Schritte einleiten.
