Seit mehreren Wochen warte ich darauf, dass meine eSIM bei Otelo endlich aktiviert wird. Anfang Februar 2025 habe ich einen Vertrag mit einer Allnet-Flat und 15 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich abgeschlossen. Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass ich die eSIM sofort nutzen kann. Doch bis heute habe ich keinen funktionierenden QR-Code für die Aktivierung erhalten. Mehrere Anrufe beim Kundenservice endeten immer mit der gleichen Antwort: Man arbeite an dem Problem, könne mir aber keinen genauen Zeitpunkt für die Freischaltung nennen. Auf meine schriftlichen Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular erhalte ich lediglich automatische Antworten, die nicht weiterhelfen. Besonders ärgerlich ist, dass mir die Gebühren bereits abgebucht wurden, obwohl ich den Vertrag gar nicht nutzen kann. Ich fordere eine sofortige Freischaltung meiner eSIM sowie eine Gutschrift für die Zeit, in der ich keine Leistung erhalten habe. Falls Otelo nicht reagiert, werde ich weitere Schritte einleiten.
Seit über einer Woche ist meine Otelo-SIM-Karte plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt. Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Laut der Otelo-App soll ich mich an den Kundenservice wenden, doch dort komme ich nicht weiter. Am Telefon werde ich nach langen Wartezeiten nur weitergeleitet, u...
Vor drei Monaten habe ich einen neuen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat und 20 GB Datenvolumen für 24,99 € im Monat beinhalten sollte. Doch bis heute stehen mir nur 5 GB zur Verfügung, und ich werde ständig gedrosselt, sobald ich diese Grenze erreiche. Mehrere Anrufe beim Kundens...
Seit mehreren Wochen habe ich massive Netzprobleme mit Otelo. An meinem Wohnort hatte ich bisher immer guten Empfang, doch seit Mitte Februar 2025 sind Anrufe kaum noch möglich und das mobile Internet funktioniert nur sporadisch. Mein Vertrag beinhaltet eigentlich eine LTE-Flat mit 20 GB für 24,99 €...
Im Januar 2025 habe ich einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen, der eine Allnet-Flat mit 10 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat umfasst. Laut Vertrag sollten diese Leistungen auch im EU-Ausland ohne zusätzliche Kosten gelten. Während meines Aufenthalts in Frankreich im Februar 2025 nutzte ich mein ...
Bei Vertragsabschluss im Oktober 2023 wurde mir ein Willkommensbonus von 100 € versprochen, der innerhalb von drei Monaten auf mein Konto überwiesen werden sollte. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keinen Cent erhalten. Der Kundenservice gibt mir jedes Mal eine andere Ausrede – mal heiß...
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