Otelo katastrophaler Kundenservice nach Fehler bei Zahlung
Mir ist bei einer Zahlung ein Fehler unterlaufen. Sofort rief ich beim Kundenservice an, entschuldigte mich höflich und bat um eine Lösung. Die Dame am Telefon war jedoch alles andere als freundlich. Sie wirkte herablassend und sprach in einem unfreundlichen Ton, als wäre ihr selbst noch nie ein Fehler passiert. Enttäuscht und frustriert beendete ich das Gespräch. Dieses Erlebnis hat mein Bild von Otelo stark getrübt. Mitarbeiter im Kundenservice sollten freundlich und lösungsorientiert sein. Otelo sollte und muss hier dringend nachbessern. Es ist mir unbegreiflich, wie man so mit Kunden umgehen kann. Ich habe mich als Kunde nicht wertgeschätzt gefühlt. In Zukunft werde ich Otelo nicht weiterempfehlen und rate allen davon ab, einen Vertrag abzuschließen. Es gibt genug andere Anbieter mit einem deutlich besseren Kundenservice. Bin froh, wenn mein Vertrag endlich ausläuft. Zu einem weiteren Anbieter mit besserem Kundenservice werde ich wechseln.
