Otelo liefert falsche Rechnung und korrigiert sie nicht
Seit mehreren Monaten erhalte ich von Otelo falsche Rechnungen, die weit über dem vereinbarten Betrag liegen. Mein Tarif sollte 19,99 € im Monat kosten, doch plötzlich werden mir 34,99 € berechnet. Laut Kundenservice handelt es sich um einen „Systemfehler“, der angeblich schnell behoben wird – doch es passiert nichts. Mehrere E-Mails und Anrufe haben keine Lösung gebracht. Statt einer Korrektur bekomme ich nur standardisierte Antworten oder werde am Telefon weitergeleitet, ohne dass mir wirklich geholfen wird. Besonders ärgerlich ist, dass ich bereits mehrfach die falschen Beträge bezahlt habe, da sonst Mahngebühren drohen. Ich erwarte eine umgehende Korrektur meiner Rechnungen sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge. Falls Otelo das Problem weiterhin ignoriert, werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen.
