Das war wirklich ein herber Schlag ins Gesicht! Wir hatten ein 5-Sterne-Ferienhaus gebucht, doch als wir dort ankamen, waren wir mehr als enttäuscht. Das Haus war schmutzig und total heruntergekommen. Die Matratzen – ich kann es kaum fassen – waren in einem katastrophalen Zustand, voller Flecken und...
Unsere Buchung bei Novasol wurde mehrere Monate im Voraus abgeschlossen. Leider kam es kurz vor der Reise zu einer unvorhersehbaren familiären Situation, weshalb wir den Zeitraum ändern wollten – nicht stornieren, nur verschieben. Der Kundenservice zeigte dafür keinerlei Verständnis. Es gab keine Um...
Bei der Buchung über Novasol war uns besonders wichtig, dass das Ferienhaus über eine Waschmaschine und funktionierendes WLAN verfügt – beides wurde in der Beschreibung ausdrücklich erwähnt. Mit Kindern und einem längeren Aufenthalt sind solche Dinge keine Extras, sondern notwendig. Vor Ort mussten ...
Unser gebuchtes Ferienhaus über Novasol war bei Ankunft in einem völlig inakzeptablen Zustand. Die Terrasse war beschädigt, mehrere Möbelstücke kaputt, und im Badezimmer gab es Schimmel. Von den versprochenen Ausstattungsmerkmalen wie WLAN oder TV funktionierte ebenfalls nichts. Wir haben den Zustan...
Schon bei der Ankunft begann der Ärger: Wir standen vor dem gebuchten Ferienhaus und konnten nicht hinein, weil der Schlüssel nicht wie angekündigt hinterlegt war. Auch ein Ansprechpartner vor Ort war nicht auffindbar. Laut den Unterlagen von Novasol sollte es eine lokale Betreuung geben – doch niem...
Wenige Tage nach der Buchung eines Ferienhauses über Novasol mussten wir die Reise aus familiären Gründen stornieren. Die Reise lag zu diesem Zeitpunkt noch mehrere Wochen in der Zukunft. Wir handelten schnell, meldeten die Stornierung schriftlich und baten um eine teilweise Rückerstattung oder Umbu...
Wir hatten uns bewusst für ein Ferienhaus über Novasol entschieden, das laut Beschreibung nur wenige Meter vom Strand entfernt sein sollte – mit direktem Zugang. Genau das war der Hauptgrund für unsere Buchung. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass der Weg zum Strand gesperrt war, weil dort B...
Vor der Buchung unseres Ferienhauses über Novasol haben wir die Beschreibung sorgfältig gelesen – es war keine Rede von Baumaßnahmen in der Nähe. Vor Ort mussten wir dann feststellen, dass direkt nebenan eine größere Baustelle lief, inklusive Presslufthammer, Bagger und ständiger Lärmkulisse. Wir ve...
Wir hatten die Pension über die Novasol-Website gebucht, und die Fotos versprachen einen traumhaften Aufenthalt – alles sah schön und sauber aus, perfekt für erholsame Tage. Doch die Realität war völlig anders! Die Zimmer waren stark verschmutzt, im Kühlschrank fanden sich Haare, und der Abfluss im ...
Da uns das Land Norwegen die Einreise verbietet, können wir die Reise zum gebuchten Resort nicht antreten. Novasol will einfach unser Geld nicht zurückgeben. Ich finde es unmöglich, dass uns nicht einmal eine Umbuchung oder ein Gutschein angeboten wird. Gegen die Grenzschließung kann ich leider nich...
Also, Leute, lasst euch eins gesagt sein: Macht Fotos, wenn ihr die Endreinigung selbst erledigt! Wir haben wirklich alles gegeben, um die Unterkunft in gutem Zustand zu hinterlassen. Die unbenutzten Räume haben wir geschlossen gehalten, aber trotzdem haben wir am letzten Tag noch ordentlich Staub g...
Was bei der Buchung wie ein fairer Gesamtpreis wirkte, entpuppte sich am Ende als deutlich teurer. Novasol weist zwar darauf hin, dass Verbrauchskosten für Strom und Wasser separat abgerechnet werden – doch wie diese berechnet werden, bleibt für den Kunden völlig undurchsichtig. Nach dem Urlaub erhi...
Die Lage des gebuchten Ferienhauses über Novasol war wie beschrieben, doch die Ausstattung ließ stark zu wünschen übrig. Mehrere Geräte funktionierten nicht: Der Backofen war defekt, die Spülmaschine lief aus und der Fernseher ließ sich gar nicht erst einschalten. Wir meldeten die Mängel direkt am e...
Wir hatten bei Novasol ein Ferienhaus in Italien gebucht und rechtzeitig bezahlt. Doch kurz vor der Abreise fehlten plötzlich alle wichtigen Anreiseinformationen. Weder die genaue Adresse noch Angaben zur Schlüsselübergabe wurden zugeschickt. Auch im Kundenbereich der Webseite war nichts hinterlegt....
Am 31. Dezember 2024 kamen wir an, und mussten leider feststellen, dass weder Bettbezüge noch Handtücher vorhanden waren – der Markt hatte natürlich bereits geschlossen. Ich habe dann über drei Stunden mit einer Hotline in Italien telefoniert, doch niemand konnte uns wirklich helfen. Stattdessen wur...