Novasol Ferienhaus schmutzig und mangelhaft – vollständige Rückerstattung gefordert

ich wandte mich an Sie, weil ich erhebliche Mängel an dem von mir über Novasol gebuchten Ferienhaus am Handrup Strand, Objekt D14097, festgestellt habe und den Aufenthalt deshalb bereits nach zwei Tagen abbrechen musste. Der Aufenthalt war ursprünglich für den Zeitraum vom 30.08.2026 bis 08.09.2026 gebucht. Aufgrund der massiven Unsauberkeit in der Unterkunft sahen wir uns jedoch gezwungen, das Haus bereits am 01.09.2026 zu verlassen. Die Verschmutzungen betrafen verschiedene Bereiche und Einrichtungsgegenstände des Hauses und waren in einem Ausmaß vorhanden, das aus unserer Sicht weder einem zumutbaren Hygienestandard noch der von Ihnen beworbenen Qualität entspricht. Die Mängel habe ich sowohl telefonisch als auch per E‑Mail bei Novasol gemeldet. Zur Dokumentation habe ich Fotos der Verschmutzungen und des Zustands verschiedener Einrichtungsgegenstände angefertigt. Trotz dieser Hinweise war ein Verbleib im Haus für uns nicht akzeptabel, weshalb wir den Urlaub vorzeitig abbrechen mussten. Für den Aufenthalt habe ich einen Gesamtpreis von 750 Euro bezahlt. Angesichts der erheblichen Mängel und des faktisch nur sehr kurzen Aufenthalts fordere ich die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Ich bitte Sie, meinen Fall unter der bereits bestehenden Fallnummer 05240668 zu prüfen und mir zeitnah eine schriftliche Stellungnahme sowie die Bestätigung der vollständigen Rückzahlung zukommen zu lassen. Sollten Sie weitere Nachweise benötigen, kann ich Ihnen die vorhandene Dokumentation der Mängel jederzeit zur Verfügung stellen.