Novasol liefert keine Unterlagen fuer Anreise zum Ferienhaus
Wir hatten bei Novasol ein Ferienhaus in Italien gebucht und rechtzeitig bezahlt. Doch kurz vor der Abreise fehlten plötzlich alle wichtigen Anreiseinformationen. Weder die genaue Adresse noch Angaben zur Schlüsselübergabe wurden zugeschickt. Auch im Kundenbereich der Webseite war nichts hinterlegt. Mehrere Versuche, Novasol telefonisch oder per E-Mail zu erreichen, blieben erfolglos. Erst am Abend vor der Abfahrt erhielten wir durch Zufall eine unvollständige Nachricht mit unklarem Inhalt. Die Folge war eine stressige Ankunft vor Ort, bei der wir zunächst nicht einmal wussten, ob wir überhaupt das richtige Haus gefunden hatten. Diese fehlende Organisation hat uns den Start in den Urlaub komplett verdorben. Von einem professionellen Anbieter wie Novasol erwarten wir, dass grundlegende Informationen rechtzeitig und zuverlässig bereitgestellt werden. Für uns war das eine völlig enttäuschende Erfahrung, die wir so nicht noch einmal riskieren wollen.
