Erstattung Fordern Nach Mängeln bei Novosol Ferienwohnung in Bredene
Ich habe über Novosol eine Ferienwohnung in Bredene für den Zeitraum vom 25. Juli bis 1. August 2026 gebucht. Bereits vor der Anreise wurde mir mitgeteilt, dass für die Zufahrt eine Fahr- bzw. Parkkarte notwendig ist, die ich jedoch trotz mehrfacher Nachfrage im Vorfeld nicht erhalten habe. Auf meine Nachrichten habe ich keinerlei Reaktion bekommen. Vor Ort führte dies dazu, dass ich von 22:00 Uhr abends bis 09:00 Uhr morgens in meiner Mobilität stark eingeschränkt war und die Anlage mit dem Auto weder verlassen noch befahren konnte. Zusätzlich hatte ich für den Aufenthalt Handtücher und Bettwäsche bestellt und bezahlt. Bei Ankunft befanden sich diese jedoch nicht in der Ferienwohnung. Ich war dadurch gezwungen, Handtücher und Bettwäsche für drei Personen von der Schlüsselübergabestelle durch die Stadt bis zu meinem geparkten Auto zu tragen, was sehr umständlich und belastend war. Erschwerend kam hinzu, dass die Dame für die Schlüsselübergabe verspätet erschien. Obwohl ich über 500 Kilometer Anreise hinter mir hatte und pünktlich vor Ort war, erfolgte nicht einmal eine Entschuldigung für die Verspätung. Darüber hinaus mussten die Betten für drei Personen von mir komplett selbst bezogen werden, was für eine Ferienanlage dieser Kategorie aus meiner Sicht inakzeptabel ist und in Kombination mit den anderen Vorkommnissen einem Aufenthalt auf Jugendherbergsniveau gleichkommt. Nach meiner Beschwerde wurde mir seitens Novosol lediglich eine Entschädigung in Höhe von 50 € in bar oder ein Gutschein über 100 € für eine zukünftige Buchung angeboten. Dieses Angebot habe ich abgelehnt, da es der Schwere der Einschränkungen und der zahlreichen Unannehmlichkeiten nicht ansatzweise gerecht wird und ich mich nicht durch einen Gutschein an eine erneute Buchung bei Novosol binden lassen möchte. Angesichts der erheblichen organisatorischen Mängel, der fehlenden Reaktion auf meine Anfragen, der massiven Einschränkung meiner Mobilität vor Ort sowie der nicht erbrachten Leistungen in Bezug auf Handtücher und Bettwäsche erwarte ich eine angemessene finanzielle Entschädigung. Konkret fordere ich eine Teilrückerstattung in Höhe von 20 % des von mir gezahlten Gesamtbetrags von 753 €, die auf mein Konto überwiesen werden soll.
