Novasol zeigt kein Entgegenkommen bei fruehzeitig gemeldeter Stornierung
Wenige Tage nach der Buchung eines Ferienhauses über Novasol mussten wir die Reise aus familiären Gründen stornieren. Die Reise lag zu diesem Zeitpunkt noch mehrere Wochen in der Zukunft. Wir handelten schnell, meldeten die Stornierung schriftlich und baten um eine teilweise Rückerstattung oder Umbuchungsmöglichkeit. Die Antwort fiel enttäuschend knapp aus: Es gebe keinerlei Rückzahlung, auch nicht anteilig, und ein Umbuchungsangebot wurde nicht einmal in Betracht gezogen. Dabei werben viele Anbieter heutzutage mit flexiblen Stornierungsoptionen – Novasol offenbar nicht. Es gab keinerlei Verständnis für die Situation, keine Kulanz, kein Gesprächsangebot. Stattdessen fühlten wir uns wie eine Nummer im System. Wer langfristig Kundenbindung aufbauen will, sollte mehr als nur automatische Standardantworten liefern. Für uns war das die letzte Buchung über Novasol.
