Novasol zeigt sich unflexibel bei Problemen mit der Reisezeit

Unsere Buchung bei Novasol wurde mehrere Monate im Voraus abgeschlossen. Leider kam es kurz vor der Reise zu einer unvorhersehbaren familiären Situation, weshalb wir den Zeitraum ändern wollten – nicht stornieren, nur verschieben. Der Kundenservice zeigte dafür keinerlei Verständnis. Es gab keine Umbuchungsoption, keine Kulanzregelung, keine alternative Lösung. Stattdessen wurde auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, und das Gespräch war sofort beendet. Dabei hätten wir die Unterkunft zu einem späteren Zeitpunkt sogar teurer nachgebucht – doch Novasol blockte komplett ab. Wir hätten mehr Kundenorientierung erwartet, besonders bei einer so frühzeitigen Anfrage. Stattdessen wurden wir mit Standardfloskeln abgefertigt. Das ist nicht das Verhalten eines Anbieters, der mit Service und Vertrauen wirbt. Unser Fazit: Wer Flexibilität und Menschlichkeit sucht, sollte bei Novasol nicht buchen.