Novasol ignoriert vereinbarte Ausstattung im Ferienhaus

Bei der Buchung über Novasol war uns besonders wichtig, dass das Ferienhaus über eine Waschmaschine und funktionierendes WLAN verfügt – beides wurde in der Beschreibung ausdrücklich erwähnt. Mit Kindern und einem längeren Aufenthalt sind solche Dinge keine Extras, sondern notwendig. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass es weder eine Waschmaschine noch stabiles Internet gab. Die Waschmaschine war komplett entfernt worden, und das WLAN war so schwach, dass nicht einmal E-Mails abgerufen werden konnten. Unsere Beschwerde an Novasol wurde nur mit einem knappen Verweis auf die Hausbeschreibung beantwortet, in der laut Support Änderungen „jederzeit möglich“ seien. Solche Versprechen sollten verbindlich sein. Wir haben bewusst anhand der Ausstattungsmerkmale gebucht – und wurden enttäuscht. Diese Erfahrung hat uns gezeigt, dass bei Novasol die Angaben auf der Website mit Vorsicht zu genießen sind. Für uns war es das letzte Mal.