Novasol ignoriert defekte Ausstattung im Ferienhaus
Die Lage des gebuchten Ferienhauses über Novasol war wie beschrieben, doch die Ausstattung ließ stark zu wünschen übrig. Mehrere Geräte funktionierten nicht: Der Backofen war defekt, die Spülmaschine lief aus und der Fernseher ließ sich gar nicht erst einschalten. Wir meldeten die Mängel direkt am ersten Tag über das Kundenportal, inklusive Fotos und Beschreibung. Eine Reaktion blieb jedoch aus – nicht einmal eine Eingangsbestätigung kam zurück. Auch telefonisch war niemand erreichbar. Der versprochene technische Support vor Ort existierte schlichtweg nicht. Ein Ferienhaus zu buchen bedeutet für uns nicht nur Ruhe, sondern auch eine gewisse Grundausstattung. Wenn man sich dann tagelang mit defekten Geräten und fehlender Hilfe herumschlagen muss, ist der Erholungswert gleich null. Von Novasol hätten wir mehr Professionalität erwartet. Leider wurden wir enttäuscht.
