Novasol reagiert nicht auf Reklamationen bei massiven Maengeln

Unser gebuchtes Ferienhaus über Novasol war bei Ankunft in einem völlig inakzeptablen Zustand. Die Terrasse war beschädigt, mehrere Möbelstücke kaputt, und im Badezimmer gab es Schimmel. Von den versprochenen Ausstattungsmerkmalen wie WLAN oder TV funktionierte ebenfalls nichts. Wir haben den Zustand noch am selben Tag mit Fotos dokumentiert und an Novasol gemeldet – leider ohne nennenswerte Reaktion. Es kamen lediglich automatische Antworten, aber kein konkreter Lösungsvorschlag. Auch telefonisch war niemand erreichbar. Besonders enttäuschend war, dass keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde. Keine Erstattung, kein Nachlass, nicht einmal eine Entschuldigung. Der Eindruck entstand, dass Beschwerden systematisch ignoriert werden. Für ein Unternehmen, das europaweit Ferienhäuser vermittelt, ist das absolut unprofessionell. Wir hatten uns auf eine entspannte Auszeit gefreut – stattdessen mussten wir uns täglich mit Mängeln und Funkstille vom Anbieter herumschlagen. Mit Novasol buchen wir ganz sicher kein zweites Mal.