Unser gebuchtes Ferienhaus über Novasol war bei Ankunft in einem völlig inakzeptablen Zustand. Die Terrasse war beschädigt, mehrere Möbelstücke kaputt, und im Badezimmer gab es Schimmel. Von den versprochenen Ausstattungsmerkmalen wie WLAN oder TV funktionierte ebenfalls nichts. Wir haben den Zustand noch am selben Tag mit Fotos dokumentiert und an Novasol gemeldet – leider ohne nennenswerte Reaktion. Es kamen lediglich automatische Antworten, aber kein konkreter Lösungsvorschlag. Auch telefonisch war niemand erreichbar. Besonders enttäuschend war, dass keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde. Keine Erstattung, kein Nachlass, nicht einmal eine Entschuldigung. Der Eindruck entstand, dass Beschwerden systematisch ignoriert werden. Für ein Unternehmen, das europaweit Ferienhäuser vermittelt, ist das absolut unprofessionell. Wir hatten uns auf eine entspannte Auszeit gefreut – stattdessen mussten wir uns täglich mit Mängeln und Funkstille vom Anbieter herumschlagen. Mit Novasol buchen wir ganz sicher kein zweites Mal.
Die Lage des gebuchten Ferienhauses über Novasol war wie beschrieben, doch die Ausstattung ließ stark zu wünschen übrig. Mehrere Geräte funktionierten nicht: Der Backofen war defekt, die Spülmaschine lief aus und der Fernseher ließ sich gar nicht erst einschalten. Wir meldeten die Mängel direkt am e...
Schon bei der Ankunft begann der Ärger: Wir standen vor dem gebuchten Ferienhaus und konnten nicht hinein, weil der Schlüssel nicht wie angekündigt hinterlegt war. Auch ein Ansprechpartner vor Ort war nicht auffindbar. Laut den Unterlagen von Novasol sollte es eine lokale Betreuung geben – doch niem...
Wenige Tage nach der Buchung eines Ferienhauses über Novasol mussten wir die Reise aus familiären Gründen stornieren. Die Reise lag zu diesem Zeitpunkt noch mehrere Wochen in der Zukunft. Wir handelten schnell, meldeten die Stornierung schriftlich und baten um eine teilweise Rückerstattung oder Umbu...
Bei der Buchung über Novasol war uns besonders wichtig, dass das Ferienhaus über eine Waschmaschine und funktionierendes WLAN verfügt – beides wurde in der Beschreibung ausdrücklich erwähnt. Mit Kindern und einem längeren Aufenthalt sind solche Dinge keine Extras, sondern notwendig. Vor Ort mussten ...
Wir hatten bei Novasol ein Ferienhaus in Italien gebucht und rechtzeitig bezahlt. Doch kurz vor der Abreise fehlten plötzlich alle wichtigen Anreiseinformationen. Weder die genaue Adresse noch Angaben zur Schlüsselübergabe wurden zugeschickt. Auch im Kundenbereich der Webseite war nichts hinterlegt....
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