Schon bei der Ankunft begann der Ärger: Wir standen vor dem gebuchten Ferienhaus und konnten nicht hinein, weil der Schlüssel nicht wie angekündigt hinterlegt war. Auch ein Ansprechpartner vor Ort war nicht auffindbar. Laut den Unterlagen von Novasol sollte es eine lokale Betreuung geben – doch niemand meldete sich. Wir versuchten mehrfach, die Notfallnummer zu erreichen, doch es ging niemand ans Telefon. Erst nach stundenlangem Warten bekamen wir über den Kundenservice eine Rückmeldung, allerdings ohne konkrete Lösung. Erst am späten Abend konnten wir endlich ins Haus – völlig entnervt und ohne jede Entschuldigung. Diese Erfahrung hat den Start in unseren Urlaub komplett ruiniert. Ein Anbieter wie Novasol sollte dafür sorgen, dass die Schlüsselübergabe reibungslos funktioniert und man sich im Problemfall auf schnelle Hilfe verlassen kann. Das war hier leider nicht gegeben – und für uns ein klarer Grund, dort nicht erneut zu buchen.
Wir hatten bei Novasol ein Ferienhaus in Italien gebucht und rechtzeitig bezahlt. Doch kurz vor der Abreise fehlten plötzlich alle wichtigen Anreiseinformationen. Weder die genaue Adresse noch Angaben zur Schlüsselübergabe wurden zugeschickt. Auch im Kundenbereich der Webseite war nichts hinterlegt....
Unser gebuchtes Ferienhaus über Novasol war bei Ankunft in einem völlig inakzeptablen Zustand. Die Terrasse war beschädigt, mehrere Möbelstücke kaputt, und im Badezimmer gab es Schimmel. Von den versprochenen Ausstattungsmerkmalen wie WLAN oder TV funktionierte ebenfalls nichts. Wir haben den Zustan...
Die Lage des gebuchten Ferienhauses über Novasol war wie beschrieben, doch die Ausstattung ließ stark zu wünschen übrig. Mehrere Geräte funktionierten nicht: Der Backofen war defekt, die Spülmaschine lief aus und der Fernseher ließ sich gar nicht erst einschalten. Wir meldeten die Mängel direkt am e...
Wenige Tage nach der Buchung eines Ferienhauses über Novasol mussten wir die Reise aus familiären Gründen stornieren. Die Reise lag zu diesem Zeitpunkt noch mehrere Wochen in der Zukunft. Wir handelten schnell, meldeten die Stornierung schriftlich und baten um eine teilweise Rückerstattung oder Umbu...
Wir hatten uns bewusst für ein Ferienhaus über Novasol entschieden, das laut Beschreibung nur wenige Meter vom Strand entfernt sein sollte – mit direktem Zugang. Genau das war der Hauptgrund für unsere Buchung. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass der Weg zum Strand gesperrt war, weil dort B...
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