Novasol bietet keine Hilfe bei Problemen mit der Hausuebergabe

Schon bei der Ankunft begann der Ärger: Wir standen vor dem gebuchten Ferienhaus und konnten nicht hinein, weil der Schlüssel nicht wie angekündigt hinterlegt war. Auch ein Ansprechpartner vor Ort war nicht auffindbar. Laut den Unterlagen von Novasol sollte es eine lokale Betreuung geben – doch niemand meldete sich. Wir versuchten mehrfach, die Notfallnummer zu erreichen, doch es ging niemand ans Telefon. Erst nach stundenlangem Warten bekamen wir über den Kundenservice eine Rückmeldung, allerdings ohne konkrete Lösung. Erst am späten Abend konnten wir endlich ins Haus – völlig entnervt und ohne jede Entschuldigung. Diese Erfahrung hat den Start in unseren Urlaub komplett ruiniert. Ein Anbieter wie Novasol sollte dafür sorgen, dass die Schlüsselübergabe reibungslos funktioniert und man sich im Problemfall auf schnelle Hilfe verlassen kann. Das war hier leider nicht gegeben – und für uns ein klarer Grund, dort nicht erneut zu buchen.