Stornorechnung Wird Von Novasol Verweigert

Ich hatte bei Novasol eine Ferienwohnung in Bagenkop in Dänemark für den Zeitraum vom 20.06.2026 bis 27.06.2026 unter der Buchungsnummer 10640545 gebucht. Diese Reise konnten wir krankheitsbedingt nicht antreten. Am 20.06.2026, also am geplanten Anreisetag, habe ich Novasol per E‑Mail schriftlich mitgeteilt, dass wir aufgrund von Krankheit nicht anreisen können und die Reise daher stornieren müssen. Auf diese E‑Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten, obwohl die eigenen Richtlinien von Novasol besagen, dass eine Stornierung schriftlich erfolgen kann und ab dem Tag des Eingangs gültig ist. Für unsere Reiserücktrittsversicherung benötigen wir eine Stornorechnung mit dem Buchungsbetrag. Stattdessen wird uns von Novasol immer wieder mitgeteilt, dass die Reservierung weiterhin als aktiv hinterlegt sei, obwohl der Reisezeitraum inzwischen seit mehreren Monaten verstrichen ist. Außerdem wurde uns mehrfach erklärt, dass Novasol keinen Stornierungsschutz aus gesundheitlichen Gründen anbietet, obwohl wir einen solchen Schutz gar nicht verlangen, sondern ausschließlich eine Stornorechnung für unsere Versicherung benötigen. Zusätzlich werden wir von Novasol wiederholt aufgefordert, 8 Euro Stromkosten zu bezahlen, obwohl wir die Wohnung nie betreten und somit auch keinen Strom verbraucht haben. Diese Forderung empfinde ich als völlig unbegründet. Ich bitte Novasol daher nachdrücklich, mir umgehend eine formgerechte Stornorechnung mit dem vollständigen Buchungsbetrag für die oben genannte Reservierung auszustellen und die Forderungen über 8 Euro Stromkosten vollständig einzustellen.