Der Kundenservice von Hotels.com lässt mich durch unzählige automatisierte Menüs gehen. Wie kann ich eine bessere Lösung finden?

Ich wollte über die App von Hotels.com ein Hotel auf Zypern buchen. Da ich zuvor nie auf Zypern war, kannte ich mich mit den geografischen Gegebenheiten nicht aus. Ohne es zu wissen, habe ich ein Hotel im griechisch-zyprischen Teil gebucht. Da türkische Staatsbürger diesen Teil nicht betreten dür...

Am 31. Juli habe ich über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung per Kreditkarte abgeschlossen. Auf der Buchungsseite wurde klar angegeben, dass die Zahlung in 3 Raten möglich sei – dennoch wurde der gesamte Betrag in einer einzigen Abbuchung von meinem Konto eingezogen. Da...

Wir haben über Hotels.com eine Buchung für das Amilla Beach Resort in Bodrum vom 9. bis 13. August vorgenommen. Der Betrag von 29.438,58 TL wurde direkt über unsere Kreditkarte abgebucht. Kurz nach der Buchung – etwa 10 bis 15 Minuten später – haben wir unseren Fehler bemerkt und die Reservierung...

Ich habe über Hotels.com versehentlich eine Hotelreservierung gebucht und suche nun verzweifelt nach einer Möglichkeit, den Kauf zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Es ist absolut unverständlich, dass es keinerlei erreichbare Telefonnummer oder echte Kontaktmöglichkeit gibt, um mit ei...

Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen be...

Wir haben eine Stornierung zu unserer Buchung mit der Reservierungsnummer 72064801057136 vorgenommen. Allerdings gibt es weder eine Telefonnummer noch ein erreichbares Kundencenter des Hotels. Wir sind dadurch ernsthaft geschädigt worden. Ob wir eine Rückerstattung erhalten oder wie der genaue St...

Ich habe über Hotels.com mit der Reisenummer 72064821341517 eine Hotelreservierung vorgenommen. Es ist jedoch nicht nachvollziehbar, ob die Zahlung über meine Kreditkarte tatsächlich erfolgt ist. Ich habe das Hotel kontaktiert – dort wurde mir mitgeteilt, dass ich den Betrag vor Ort in bar bezahl...

Ich hatte über die Website von Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen – alles schien problemlos. Doch als ich am Hotel ankam, traf mich der Schock: Meine Buchung wurde storniert! Ohne Vorwarnung, ohne E-Mail, ohne irgendeine Information. Sofort rief ich bei Hotels.com an. Dort hieß es nur la...

Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...

Ich hatte eine Hotelreservierung über Hotels.com für den 7.–8. Juli. Wegen der schweren Brände in der Region war ich gezwungen, die Reise abzusagen – völlig nachvollziehbar. Hotels.com hat die Stornierung glücklicherweise kostenlos bestätigt. Soweit, so gut… dachte ich zumindest. Aber mein Geld ist...

Ohne meine Zustimmung hat Hotels.com unglaubliche ₺12.136 von meiner Kreditkarte abgebucht – und das völlig kommentarlos! Als wäre das nicht schon schlimm genug, haben sie mir später wie zum Hohn gerade mal ₺2.000 zurückerstattet. Was ist mit dem Rest meines Geldes passiert? Es gibt keinerlei errei...

Ich habe zwei Reservierungen über Hotels.com in der Türkei getätigt – und bei beiden gab es Probleme. Obwohl ich die Zahlungen in türkischer Lira (₺) tätigen wollte, hat Hotels.com die Beträge eigenmächtig in eine Fremdwährung umgerechnet, ohne mich darüber zu informieren. Beim zweiten Buchungsvorg...

Am 24. Februar 2025 habe ich meine Reservierung für das Sunday Hotel in Kuşadası storniert. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von ₺7.920 – bisher ohne Erfolg. Ich habe über die Hotels.com-App unzählige Male mit dem sogenannten Live-Chat gesprochen. Wie viele verschiedene Assistenten ich anges...

Ich habe über die Hotels.com-App eine Unterkunft gebucht – vier Tage im Voraus, der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Am Tag der Anreise kam der Schock: Das Hotel war wegen Renovierung geschlossen! Kein Hinweis, keine Information vorab, einfach geschlossen. Ich stand wortwörtlich mit K...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung zum Preis von 14.400₺ gemacht, die zunächst bestätigt wurde. Fünf Tage später wurde die Buchung von Hotel Blue Park Assos ohne Erklärung storniert. Am selben Tag wurde das gleiche Zimmer jedoch wieder über Hotels.com für unglaubliche 30.600,04₺ zum Verkauf ...

Hallo, ich habe eine Unterkunft über Hotels.com reserviert, musste diese jedoch stornieren. Leider kann ich den Kundenservice auf keinerlei Weise erreichen. Meine Reservierungsnummer ist 7************3. Ich fordere die Stornierung meiner Buchung und die Rückerstattung meiner bereits geleisteten Zahl...

Ich habe eine Reise gebucht und diese anschließend storniert. Dabei wurde mir zugesichert, dass mir der volle Betrag nach der Stornierung zurückerstattet wird. Doch bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen, finde ich keinen Ansprechpartner,...

Wir haben über Hotels.com eine Unterkunft in Fethiye/Muğla gebucht: das sogenannte „Villa Alise Apart Hotel“. Die Buchung wurde bestätigt, der volle Betrag bezahlt – wir sind also wie geplant angereist. Doch vor Ort dann der Schock: Das Hotel existiert gar nicht mehr. Es ist geschlossen! Kein Perso...

Wir haben über Hotels.com mit der Buchungsnummer 73108952138641 vom 6.–9. Juni einen Aufenthalt im Assos Büyük Yıldızsaray Otel gebucht – voller Vorfreude auf einen erholsamen Urlaub mit Freunden. Doch bei unserer Ankunft heute erlebten wir die absolute Enttäuschung: Der Pool war leer und nicht benu...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung storniert und bekam die Auskunft, dass der Stornierungsantrag an das Hotel zur Bestätigung weitergeleitet wurde. Als ich direkt beim Hotel nachfragte, bestätigten sie die Stornierung und die Rückerstattung. Doch Hotels.com behauptet weiterhin, keine Zustim...

Ich habe über Hotels.com für den Zeitraum 17. bis 19. Mai eine Familienreservierung im Lukka Exclusive Hotel vorgenommen. Aufgrund einer dringenden Operation meiner Frau habe ich die Buchung direkt mit dem Hotel storniert. Das Hotel bestätigte sogar die Rückerstattung des Betrags. Doch dann erfuhr ...

Hallo, ich habe über Hotels.com eine rückerstattbare Buchung für Argo Studios vom 02. bis 04.06.2025 vorgenommen (Reiseprogramnummer 7************5). Kurz darauf habe ich die Reservierung storniert, da sie ja erstattungsfähig sein sollte. Leider habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten. Noch ...

Hallo, ich habe über Hotels.com eine rückerstattbare Buchung für Argo Studios vom 02. bis 04.06.2025 vorgenommen (Reiseprogramnummer 7************5). Kurz darauf habe ich die Reservierung storniert, da sie ja erstattungsfähig sein sollte. Leider habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten. Noch ...

Ich bin total enttäuscht von Hotels.com! Wir haben über die Plattform eine Unterkunft in Baku für vier Nächte gebucht. Als wir jedoch im Hotel ankamen, war unsere Reservierung einfach nicht im System vorhanden. Das Schlimmste: Wir konnten niemanden von Hotels.com erreichen, um das Problem zu klären....

Ich habe für den 24.–27. Mai im Pullman Dubai Hotel gebucht, aber das System hat meine Reservierung sofort auf den 24.–27. Juli umgebucht! Die Zahlung wurde bereits abgebucht, als ich den Fehler bemerkte. Seitdem versuche ich verzweifelt, mit Hotels.com Kontakt aufzunehmen – doch niemand meldet sich...