Ich kann bei Hotels.com meine Buchung nicht stornieren oder Geld zurückbekommen!

Hallo, ich habe eine Unterkunft über Hotels.com reserviert, musste diese jedoch stornieren. Leider kann ich den Kundenservice auf keinerlei Weise erreichen. Meine Reservierungsnummer ist 7************3. Ich fordere die Stornierung meiner Buchung und die Rückerstattung meiner bereits geleisteten Zahlung. So eine schlechte Kommunikation habe ich noch nie erlebt. Es gibt einfach niemanden, an den ich mich wenden kann. Bis zur Bezahlung läuft alles reibungslos, aber wenn es Probleme gibt, ist niemand erreichbar. Ich möchte, dass mein Problem endlich gelöst wird und ich nicht weiter im Stich gelassen werde.