Hotels.com Buchung storniert, Hotel bestätigt, Hotels.com blockiert Rückerstattung!

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung storniert und bekam die Auskunft, dass der Stornierungsantrag an das Hotel zur Bestätigung weitergeleitet wurde. Als ich direkt beim Hotel nachfragte, bestätigten sie die Stornierung und die Rückerstattung.

Doch Hotels.com behauptet weiterhin, keine Zustimmung erhalten zu haben und blockiert die Rückzahlung. Über die App lässt sich das Problem nicht lösen, und der Kundenservice ist komplett unerreichbar – keine Reaktion, keine Hilfe.

Meine Reservierungsnummer lautet 7***********5. Das ist unglaublich frustrierend! Hotels.com muss endlich seinen Kundenservice verbessern und die Rückerstattung ermöglichen!