Hotels.com bucht doppelt ab und wandelt türkische Lira eigenmächtig in Fremdwährung um

Ich habe zwei Reservierungen über Hotels.com in der Türkei getätigt – und bei beiden gab es Probleme. Obwohl ich die Zahlungen in türkischer Lira (₺) tätigen wollte, hat Hotels.com die Beträge eigenmächtig in eine Fremdwährung umgerechnet, ohne mich darüber zu informieren.

Beim zweiten Buchungsvorgang wurde sogar zweimal Geld von meiner Kreditkarte abgebucht! Trotz mehrfacher Versuche ist es mir nicht gelungen, den Kundenservice von Hotels.com zu erreichen.

Ich fordere dringend, dass sich jemand bei mir meldet und das Problem klärt. Wenn ich keine Rückmeldung und Lösung erhalte, werde ich gezwungen sein, eine rechtliche Beschwerde einzureichen. So geht man nicht mit Kunden um!