Hotels.com bucht doppelt ab und wandelt türkische Lira eigenmächtig in Fremdwährung um
Ich habe zwei Reservierungen über Hotels.com in der Türkei getätigt – und bei beiden gab es Probleme. Obwohl ich die Zahlungen in türkischer Lira (₺) tätigen wollte, hat Hotels.com die Beträge eigenmächtig in eine Fremdwährung umgerechnet, ohne mich darüber zu informieren.
Beim zweiten Buchungsvorgang wurde sogar zweimal Geld von meiner Kreditkarte abgebucht! Trotz mehrfacher Versuche ist es mir nicht gelungen, den Kundenservice von Hotels.com zu erreichen.
Ich fordere dringend, dass sich jemand bei mir meldet und das Problem klärt. Wenn ich keine Rückmeldung und Lösung erhalte, werde ich gezwungen sein, eine rechtliche Beschwerde einzureichen. So geht man nicht mit Kunden um!
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bereit sind, Ihren Fall mit der gebotenen Sorgfalt zu prüfen. Damit wir diesen Vorgang jedoch starten können, bitten wir Sie, uns Ihre Reiserouten-Nummer (itinerary number) mitzuteilen. Sobald wir diese Information erhalten, werden wir umgehend mit einer detaillierten Prüfung Ihres Falls beginnen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören; wir stehen Ihnen für jegliche weitere Informationen oder Erläuterungen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team
Nach 15 Monaten?
