Yanlış Ve Eksik Vidalama Seti Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

28 Eylül 2026 tarihinde Dawreek’in kendi internet sitesinden “Çhelikbei 13mm çelik mandren vidalama dw36” isimli, sitede görseli sarı olarak görünen üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 202609292039- E071E’dir. Ürün bugün elime ulaştı ancak gelen ürün, sitedeki görselde yer alan ürünle alakası olmayan, yeşil renkli bambaşka bir vidalama seti çıktı.

Sadece renk farklılığından da bahsetmiyorum; kutunun içinden çıkan vidalama uçlarının da yaklaşık yarısı eksik. Yani hem görselde vaat edilenden farklı bir ürün gönderildi hem de gönderilen bu farklı ürünün içeriği de eksik. Bunun üzerine Dawreek müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana, “Sistemde görseller güncellenmemiş, aslında sizin verdiğiniz sipariş elinize ulaşan ürün” denilerek sorunum adeta normalleştirilmeye çalışıldı.

Müşteri temsilcisi, sitede BMW gösterip bana Renault gönderilmiş olmasına rağmen bunu olağan bir durum gibi açıklamaya çalıştı, hatta “Aynı ürün, sadece renk farklı” diyerek beni ikna etmeye uğraştı. Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de set içeriğinin eksik gelmesi ortadayken bu yaklaşımın tüketiciye karşı son derece saygısız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iade talebi oluşturdum, ürünü geri göndereceğim ve ücret iadesini bekliyorum. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu konudaki tutumu nedeniyle Dawreek’ten şikayetçiyim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve sitedeki ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.