Elinde Olmayan Ürün Satışı Ve Yanlış Gönderimle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Firsthuman adlı satıcıdan, 29 Aralık tarihinde Dawreek MW36R kodlu 36v ve 13 mm uçlu şarjlı matkap siparişi verdim. Ürünü özellikle özelliklerini inceleyerek, ihtiyacıma uygun olduğu için tercih ettim. Ancak tarafıma 24v ve 10 mm uçlu, daha düşük model bir ürün gönderildi.

İnsanlık halidir diyerek satıcıya güvenip değişim talebi oluşturdum ve talep onaylandı. Fakat değişim sonrasında gelen kargoda da yine aynı yanlış ürün, yani 24v model çıktı ve ikinci kez aynı mağduriyeti yaşadım.

Satıcıya durumu sorduğumda ise, ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, ürünün 36v modelinin mevcut olmadığı, sistemsel bir hata sebebiyle ürün bilgilerinin güncellenemediği gibi skandal bir cevap verildi. Madem ellerinde 36v ürün yok, neden varmış gibi ilana koyup satış yapılıyor, ilk yanlış gönderimde stok kontrolü yapıp “elimizde yok” diyerek iade almak yerine neden beni bile bile ikinci kez değişim süreciyle oyalıyorlar, anlamış değilim.

Bu süreçte satıcının elinde olmayan ürünü ilana koyup düşük modeli göndererek “tutarsa” mantığıyla ticaret yaptığını düşünüyorum. Hem param bağlandı, hem işim yarım kaldı, hem de defalarca kargo şubesine gidip gelerek zaman ve yakıt kaybı yaşadım. Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum.

İlgili sipariş numaram 479 905 953 2’dir. Hepsiburada’nın Firsthuman satıcısı hakkında acil inceleme yapmasını, elinde olmayan ürünü satışa açarak yanlış ve düşük model ürün gönderilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve zaman ile maddi kayıplarımın telafi edilmesini talep ediyorum.