to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Davetiyelerimin Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Davetiyegross üzerinden 45749 numaralı siparişle düğün davetiyesi satın aldım, ödememi kartla yaptım ancak davetiyelerim hala elime ulaşmadı. Teslimat için verilen sürenin üzerinden yaklaşık 16 gün geçti ve özellikle düzenlemeler tamamlandıktan sonra 12 gündür herhangi bir gönderim yapılmadı.
Bu süreçte firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, hep ben arayıp durum sormak zorunda kaldım. Buna rağmen ne net bir cevap alabildim ne de ürünlerim gönderildi. Düğün hazırlığı gibi tarihli ve hassas bir konuda bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Davetiyelerimin acilen basılıp gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Bugün elime ulaştı, şirket şikayet sürecinden sonra sürekli iletişim halindeydi. Bu konuda teşekkürler, iki tarafın da elinde olmayan sebeplerde ötürü bazı aksaklıklar olsa da yaşadığımız mağduriyet ne yazık ki öylece kaldı ve telafi edilmedi. Gecikmenin esas sebebi kargomun yanlış yere gidip şubeden geri dönüp tekrar gönderilmesiymiş ( ben bunun peşine düşmesem hiçbir bilgi alamayacaktım ne yazık ki) Başka bir yerden bastırmak zorunda kaldık. Etkinliğimize 5 gün kalmıştı çünkü. Her aradığımda şu an kargoda, yarın elinizde olacak vb dendi ve tarafıma kod iletilmedi. O yüzden iptal edemedim. İletişim kopukluğu çok büyüktü. Gelinlik, düğün yeri vb seçiminden daha çok yıprattı bizi ve ailemizi. Sonradan aradığınız iletişime geçtiğiniz için teşekkürler yine de.
Değerli müşterimiz, Siparişinizin üretim, lojistik ve teslimat süreçleri resmi kayıtlarımız üzerinden detaylıca incelenmiş olup, şikayetiniz ve sonrasındaki ek beyanlarınız doğrultusunda kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına kurumsal açıklama metnimiz aşağıdadır: Kargo Hatası ve Erken Müdahale: Siparişiniz, web sitemizde taahhüt edilen yasal teslimat süreci içerisinde eksiksiz ve hatasız olarak kargoya teslim edilmiştir. Ancak anlaşmalı resmi kargo firmasının sistemsel bir yönlendirme hatası yaparak ürününüzü adresinizin tam tersi istikametine sevk ettiği, sizden önce bizzat lojistik takip ekiplerimiz tarafından anında tespit edilmiştir. 1 Haftalık Gecikmenin Önlenmesi: Kargonun ters istikametteki şubeye ulaşıp orada günlerce beklemesi ve ardından asgari 2 iş günü içinde bize iade edilmesi durumunda, sürecinizde en az 1 haftalık ciddi bir zaman kaybı yaşanacaktı. Bu mağduriyetin önüne geçmek adına, firmamızın hızlı refleksleriyle kargo hareket halindeyken durdurulmuş, merkezimize geri çağırılmış ve bize ulaştığı aynı gün içerisinde doğru adresinize ivedilikle yeniden kargo çıkışı sağlanmıştır. Şeffaf İletişim ve Takip: Sürecin başından kargonun teslim anına kadar müşteri ilişkileri ekibimiz sizinle sürekli iletişimde kalmış, kargonun her adımı anvean takip edilerek tarafınıza şeffaf bilgi akışı sağlanmıştır. Bu nedenle kargo takibinin sizin çabanızla yapıldığı veya süreç boyunca tarafınıza kod/bilgi iletilmediği yönündeki iddialar çağrı ve mesaj kayıtlarımızla bağdaşmamaktadır. Neticede tamamen üçüncü parti bir lojistik firmasından kaynaklanan bu sistemsel aksaklık, şirketimizin anlık müdahalesi sayesinde minimum sürede çözülmüş ve ürünleriniz eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Düğün öncesi süreçlerin getirdiği hassasiyeti ve stresi anlıyor, iki tarafın da elinde olmayan bu kargo hatasından kaynaklı yıpranma payınız adına üzüntümüzü paylaşıyoruz. Davetiyelerinizin etkinliğinize yetişmiş olmasından memnuniyet duyar, bir ömür boyu mutluluklar dileriz. Saygılarımızla, Davetiyegross Müşteri İlişkileri
