Davetiye Gross'tan Hızlı Baskı Ücretine Rağmen Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

Davetiye Gross’tan 9 Eylül’de, sipariş numarası 57626 olan “sade tasarımlı ekonomik davetiye” siparişi verdim ve hızlı baskı ücreti de ödeyerek ürünün zamanında teslim edilmesi için özellikle hassas davrandım. Buna rağmen siparişim 21 Eylül’de elime ulaştı ve toplamda 6 gün gecikme yaşandı.

Siparişin kargoya verilmesi gereken gün, ürünün ellerinde olmadığını kendi aramam sonucu öğrendim. Firma süreci kesinlikle takip etmedi, aramasam ne bir bilgilendirme yapılacaktı ne de tarafıma dönüş olacaktı. Hızlı baskı ücreti ödemiş olmama rağmen siparişim hem gecikti hem de süreç boyunca ilgisizlikle karşılaştım.

Ellerinde olmayan ürün yüzünden, benim talebim olmadan farklı bir davetiye basıldı. Üstüne bir de neredeyse benden ek ücret isteyeceklerdi, sadece “zaten hızlı baskı ücreti vermişsiniz, fark almayalım” diyerek lütuf gibi ifade ettiler. Kendi verdikleri sözü tutmamış bir firmayken benden ekstra ücret isteyebileceklerini ima etmeleri beni ayrıca rahatsız etti. Nişanlım sürece müdahil olmasaydı sipariş için muhtemelen 10 gün daha bekleyecektim.

Davetiye Gross’tan yaşadığım bu deneyim sebebiyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Zamanında ve eksiksiz hizmet alamadığım, bilgilendirilmediğim ve ödediğim hızlı baskı ücreti ile birlikte yaşadığım gecikme sebebiyle mağdur edildiğim için hem ödediğim hızlı baskı ücretinin hem de bu gecikme sebebiyle doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için firma süreçlerini ve müşteri bilgilendirmesini acilen gözden geçirmelidir.