to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Davetiye Satışı Ve Teslim Edilmeme Nedeniyle İade Talebi
3 Eylül tarihinde düğünümüz için Kesici Grup bünyesinde faaliyet gösteren Davetiye Gross firmasından “Altın Varaklı Minimal Davetiye” modelinden oluşan 57175 numaralı siparişimizi verdik. Sürecin aksamaması adına ayrıca hızlı baskı hizmeti için ek ücret ödeyerek işlemi tamamladık ve bu işlem karşılığında 3.521,52 TL tutarında fatura kesildi.
7 Eylül’de tarafımıza dönüş yapılarak satın aldığımız ve ücretini ödediğimiz modelin stokta olmadığı bildirildi. Alternatif olarak sundukları üç model zevkimize uymadığı için bu modelleri kabul etmeyip, seçtiğimiz ürünün teslim tarihini sorduk. Buna karşılık en geç 14 Eylül’de kargoya verileceği yönünde açık bir taahhütte bulundular.
14 Eylül tarihinde herhangi bir kargo bildirimi yapılmayınca firmanın internet sitesi üzerinden destek kaydı açtık. B**** isimli çalışan, yazılı olarak siparişin aynı gün içerisinde kargoya verileceğini net şekilde teyit etti. Ancak 17 Eylül’e kadar yine hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. 17 Eylül’de firmayı tekrar aradığımızda bu kez de aynı modelin yine stokta olmadığı ve başka bir model seçmemiz gerektiği söylendi. Kendi yazılı ve sözlü taahhüt ettikleri teslim tarihini hiçe sayarak, düğünümüze yalnızca 10 gün kala bizi davetiyesiz bıraktılar.
Süreç boyunca temsilci ve firma tavrı son derece rahatsız ediciydi. B**** isimli çalışan, yaşanan aksaklığı telafi etmeye yönelik yapıcı bir adım atmak yerine “Ne yapabilirim? ” şeklinde lakayıt ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Firma sahibi R**** isimli kişi ise herhangi bir çözüm üretmediği gibi, hizmeti fiilen teslim edemedikleri halde, 3.521,52 TL tutarındaki bedel dahil olmak üzere ücret iadesi yapmaktan kaçındı.
Stokta olmayan ürünü satıp bedelini tahsil etmeleri, hızlı baskı ücreti almalarına rağmen günlerce oyalamaları, yazılı taahhütlerine rağmen gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmaları ve son aşamada ücret iadesi yapmamaları ticari ahlakla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ve ücret iadesi yapılmadığı için çekmek zorunda kaldığım nakit avansın faizinin de tarafıma ödenerek, 3.521,52 TL tutarındaki bedel ve buna bağlı tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sipariş ve grafik onay süreci Sayın müşterimiz, 57175 numaralı siparişiniz 3 Eylül tarihinde oluşturulmuştur. Kişiye özel ürünlerimizde üretim, grafik çalışmasının hazırlanması ve müşteri onayının ardından başlamaktadır. Siparişinizde grafik onay süreci tamamlandıktan sonra 4 Eylül tarihi esas alınmış, ardından hafta sonu araya girmiştir. 7 Eylül tarihinde tarafımızdan iletişime geçilmiştir 7 Eylül Pazartesi günü mesaimizin başlamasıyla birlikte, sipariş verdiğiniz modelin üretim sürecinde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle gecikme ihtimali oluştuğu görülmüş ve mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza ulaşılmıştır. Bu görüşmede, aynı fiyat grubunda bulunan veya daha yüksek fiyatlı alternatif modellerden birini herhangi bir fiyat farkı talep etmeden hazırlayabileceğimiz tarafınıza iletilmiştir. Sunulan alternatifleri tercih etmeyerek özellikle sipariş vermiş olduğunuz modelin üretimini beklemek istediğinizi belirtmeniz üzerine siparişiniz iptal edilmemiş ve ilgili modelin üretim süreci takip edilmeye devam edilmiştir. “stokta olmayan ürün satıldı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır Firmamızda satışa sunulan davetiye modellerinin önemli bir bölümü hazır stok mantığıyla değil, sipariş ve üretim planlaması doğrultusunda sürekli olarak üretilmektedir. Bahsi geçen model satıştan kaldırılmış veya temin edilemeyen bir ürün değildir. Üretimde kullanılan ekipmanımızda yaşanan teknik arıza nedeniyle ilgili modelin üretiminde beklenmeyen bir aksama meydana gelmiştir. İlk görüşmemizde de bu nedenle alternatif ürün teklif edilmiş, özellikle bu modeli istemeniz üzerine üretimin tamamlanması beklenmiştir. Son görüşmede dahi ertesi gün teslim çözümü sunulmuştur Son görüşmemizde mağduriyet oluşmaması adına, dilerseniz daha yüksek fiyatlı farklı bir modeli ek ücret ödemeden seçebileceğiniz ve standart kargo süreci dışında farklı bir gönderim yöntemiyle ürünlerin ertesi gün tarafınıza ulaştırılması için yardımcı olabileceğimiz belirtilmiştir. Ancak bu çözümü tercih etmeyerek sipariş bedelinizin iadesini talep ettiniz. Ayrıca şikayet metninde belirtildiği gibi görüşme tarihimiz itibarıyla düğününüze 10 gün değil, tarafımıza bildirilen tarihe göre 16 gün bulunmaktaydı. Ücret iadesi yapılmadığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır şikayetinizde “ücret iadesi yapılmadı” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu ifade işlem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tarafınızdan ücret iadesi talep edilmesinin ardından yaklaşık 30 dakika içerisinde 3.521,52 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi pos sistemi üzerinden gerçekleştirilmiş ve ilgili iade dekontu tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla ücret iadesinin yapılmadığı yönündeki beyanınızı kabul etmemiz mümkün değildir. Üstelik şikayet metniniz, iade işlemi gerçekleştirilerek dekont tarafınıza iletildikten sonra yayımlanmıştır. Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Firmamız açısından iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmış ve süreç tamamlanmıştır. Personelimize yönelik hakaret ve küfürler hakkında Yaşanan üretim aksaklığı nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı anlayabiliriz ve bu nedenle süreç boyunca alternatif ürün, fiyat farkı alınmaması, farklı teslimat yöntemi ve hızlı ücret iadesi dahil olmak üzere birden fazla çözüm sunulmuştur. Ancak hiçbir ticari uyuşmazlık, şirket çalışanlarına hakaret ve küfür etme hakkı vermemektedir. Telefon görüşmesi sırasında özellikle kadın personelimize yönelik kullanılan ağır hakaret ve küfürleri, ayrıca çalışanlarımızla kişisel olarak uğraşılacağı yönündeki tehdit içerikli ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Firmamız çalışanlarının kişilik haklarını ve çalışma huzurunu korumak da şirketimizin sorumluluğundadır. Bu nedenle personelimize yönelik hakaret ve tehdit niteliğindeki ifadeler konusunda tüm yasal haklarımız saklıdır. Sonuç Yaşanan teknik üretim problemi nedeniyle siparişinizin planlanan sürede tamamlanamamasından dolayı üzgünüz. Ancak süreç boyunca tarafınıza çözüm sunulmadığı, stokta bulunmayan bir ürünün bilinçli şekilde satıldığı ve ücret iadesinin yapılmadığı yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız; gecikme ihtimalini gördüğünde tarafınıza ulaşmış, fiyat farkı almadan alternatif ürün sunmuş, tercihiniz doğrultusunda mevcut modelin üretimini beklemiş, son görüşmede ertesi gün teslim edilebilecek yeni bir çözüm önermiş ve bu çözümün de kabul edilmemesi üzerine 3.521,52 TL tutarındaki ödemenin tamamını yaklaşık 30 dakika içerisinde iade ederek dekontu tarafınıza iletmiştir. Eleştiri ve memnuniyetsizliklerin ifade edilmesine saygı duyuyoruz. Bununla birlikte gerçekleşmiş bir ücret iadesinin “yapılmadı” şeklinde kamuya açık biçimde aktarılmasını ve çözüm üretmeye çalışan personelimize yönelik hakaret, küfür ve tehditleri kabul etmemiz mümkün değildir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreç yukarıdaki şekliyle açıklanmıştır. Saygılarımızla, Davetiye Gross Müşteri İlişkileri
