Stokta Olmayan Davetiye Satışı Ve Teslim Edilmeme Nedeniyle İade Talebi

3 Eylül tarihinde düğünümüz için Kesici Grup bünyesinde faaliyet gösteren Davetiye Gross firmasından “Altın Varaklı Minimal Davetiye” modelinden oluşan 57175 numaralı siparişimizi verdik. Sürecin aksamaması adına ayrıca hızlı baskı hizmeti için ek ücret ödeyerek işlemi tamamladık ve bu işlem karşılığında 3.521,52 TL tutarında fatura kesildi.

7 Eylül’de tarafımıza dönüş yapılarak satın aldığımız ve ücretini ödediğimiz modelin stokta olmadığı bildirildi. Alternatif olarak sundukları üç model zevkimize uymadığı için bu modelleri kabul etmeyip, seçtiğimiz ürünün teslim tarihini sorduk. Buna karşılık en geç 14 Eylül’de kargoya verileceği yönünde açık bir taahhütte bulundular.

14 Eylül tarihinde herhangi bir kargo bildirimi yapılmayınca firmanın internet sitesi üzerinden destek kaydı açtık. B**** isimli çalışan, yazılı olarak siparişin aynı gün içerisinde kargoya verileceğini net şekilde teyit etti. Ancak 17 Eylül’e kadar yine hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. 17 Eylül’de firmayı tekrar aradığımızda bu kez de aynı modelin yine stokta olmadığı ve başka bir model seçmemiz gerektiği söylendi. Kendi yazılı ve sözlü taahhüt ettikleri teslim tarihini hiçe sayarak, düğünümüze yalnızca 10 gün kala bizi davetiyesiz bıraktılar.

Süreç boyunca temsilci ve firma tavrı son derece rahatsız ediciydi. B**** isimli çalışan, yaşanan aksaklığı telafi etmeye yönelik yapıcı bir adım atmak yerine “Ne yapabilirim? ” şeklinde lakayıt ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Firma sahibi R**** isimli kişi ise herhangi bir çözüm üretmediği gibi, hizmeti fiilen teslim edemedikleri halde, 3.521,52 TL tutarındaki bedel dahil olmak üzere ücret iadesi yapmaktan kaçındı.

Stokta olmayan ürünü satıp bedelini tahsil etmeleri, hızlı baskı ücreti almalarına rağmen günlerce oyalamaları, yazılı taahhütlerine rağmen gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmaları ve son aşamada ücret iadesi yapmamaları ticari ahlakla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ve ücret iadesi yapılmadığı için çekmek zorunda kaldığım nakit avansın faizinin de tarafıma ödenerek, 3.521,52 TL tutarındaki bedel ve buna bağlı tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.