Ödeme Alındı Ama Halı Gönderilmedi; İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Talebi

04.09.2026 tarihinde Damm Atelier üzerinden Modern 021 Yunak modeli 160X230 ölçülerinde bir halı siparişi verdim ve 3.195 TL tutarındaki ödemeyi iyzico altyapısı üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak artık cevap alamıyorum, hatta daha önce yazışma yaptığımız WhatsApp hesabında “güvenlik kodu değişti” uyarısı ile karşılaştım. 16 Eylül’de ürünün kargoya verildiği söylendi, kargo takip numarası paylaşıldı ancak Yurtiçi Kargo ile yaptığım sorgulamada gönderinin oluşturulup hemen geri çekildiği, sistemde aktif bir kargo görünmediği bilgisi verildi.

Ödeme alınmasına rağmen ürünün fiilen gönderilmemesi ve sonrasında firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmeyeceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum ve bu süreçte zaman kaybına, güvensizlik duygusuna ve maddi mağduriyete uğradım. Ayrıca telefonla ulaştıktan sonra kargoyu oluşturup ardından geri çekmeleri, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Damm Atelier’den, Modern 021 Yunak 160X230 halı siparişimin derhal ve gerçekten kargoya verilmesini veya 3.195 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve konu hakkında bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.