Yasal Cayma Hakkını Aşan 5 Gün Kısıtı Ve Çift Yön Kargo Ücretleri

Damla Butik’ten online olarak Çoban dikiş kaşe panço satın aldım. Ürün 04.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak beden olarak büyük geldi. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giydim; şu an tekrar satılabilir, kullanılmamış durumda.

Ürünü iade etmek istediğimde bana WhatsApp üzerinden “İade ve değişimde tüm kargo ücretleri sizlere aittir”, “İlk gönderim ve geri gönderim olmak üzere iki kargo ücretini kesiyoruz” ve “Teslimden itibaren 5 gün içinde iade” şeklinde koşullar iletildi. Ayrıca yazılı başvuruma verilen cevapta da, kanunen 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen ısrarla 5 gün koşulu dayatıldı ve iki yön kargo ücretinin yaptığım ödemeden kesilerek kalan tutarın iade edileceği söylendi.

Oysa mesafeli satışlarda cayma hakkı 14 gündür. Ayrıca cayma hakkı kapsamında satıcı, iade için anlaşmalı taşıyıcı belirtmişse ve tüketici de bu taşıyıcı ile iade gönderimi yapıyorsa, iade kargo masrafının tüketiciden talep edilemeyeceği Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirme sayfasında açıkça ifade edilmektedir.

1115 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. İademin 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, herhangi bir kargo ücreti veya benzeri bir ad altında kesinti yapılmadan, tamamının yasal süresi içinde kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, tüketicinin yasal haklarına aykırı bu 5 gün ve iki yön kargo ücreti uygulamasını sonlandırmasını bekliyorum.