İade Tutarının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Damla Butik’ten vermiş olduğum 146271110 numaralı siparişimde yer alan “oversize düğmeli astarlı bağlamalı kaşe kaban (antrasit) ” ürününü iade ettim. İade kargomun firmaya ulaştığı ve iadenin onaylandığı, 25 Şubat 2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla bildirildi. Ürün bedeli 1.710 TL olup, kargo ücretinin tarafıma ait olduğu ve iade tutarından düşüleceği ayrıca belirtilmişti.

Ancak iade onay maili üzerinden 9 takvim günü (8 iş günü) geçmesine rağmen, ücret iadesi hala kartıma yansımamıştır. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım fakat sürekli oyalayıcı ve birbiriyle çelişen yanıtlar verildi. Bir mesajda iade süresinin 3–7 iş günü, başka bir mesajda ise 7–10 iş günü olduğu ifade edildi.

Firmanın kendi belirttiği makul süreler dahi aşılmış olmasına rağmen, iademle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamakta, süreç belirsizliğe bırakılmaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açmaktadır. Onayı verilmiş iade tutarımın, kargo ücreti düşüldükten sonra gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.