Defolu Ceket İadesi İçin Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

7 Ocak tarihinde Instagram üzerinden Damla Butik’ten 1.235 TL tutarında kapıda ödemeli deri ceket siparişi verdim ve ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ceketin defolu olduğunu gördüm ve hemen iade talebinde bulundum. İstenilen tüm iade koşullarını eksiksiz yerine getirdim, defoya ait fotoğrafları da kendileriyle paylaştım.

Ürünü ertesi gün, 16 Ocak Cuma günü kargoya vererek geri gönderdim ve aynı gün çıkışı yapıldı. Takip numarasından kontrol ettiğimde 17 Ocak Cumartesi günü ürünün teslim edildiği görünüyordu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 19 Ocak Pazartesi günü ben WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, ürün kendilerine ulaştığında bilgi verileceği söylendi fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

26 Ocak Pazartesi günü tekrar yazdığımda bu kez sistemlerinde görünmediğini, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler ama yine de yardımcı olmak istediklerini belirterek IBAN numaramı istediler. IBAN’ı paylaştım ve iade süresinin 2–5 iş günü olduğu ifade edildi. Bugün 30 Ocak Cuma ve hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Her sorduğumda sadece “sistemimiz bu şekilde, sabırlı olun, üzgünüz” cevabını alıyorum, bunun dışında ne arayan var ne süreci hızlandıran.

Günlerdir defalarca yazmak zorunda bırakılmam, müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması ve bir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti. Defolu gönderilen ürünün iadesi için tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen 1.235 TL’lik ödemenin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.