to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kararı Sonrası Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
DS Damat Tween markasından satın aldığım 4DSS5BY00559M00150 ürün kodlu smokin, kusurlu çıkması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 28.01.2026 tarihinde 06492260000563 karar numarası ile misliyle değişim kararı verildi.
Bu kararın uygulanması için 09.03.2026 tarihinde firmaya mail gönderdim. Buna rağmen ancak 07.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Tween mağazasından aranarak ürünün teslimi istendi ve ürünü mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında sürecin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda tanzim kararı girileceği, en geç bir hafta içinde benimle iletişime geçileceği ve ürün değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Devam eden süreçte 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine tekrar hatırlatma maili gönderdim, buna rağmen süreçle ilgili hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda da muhatap bulamıyorum.
Hakem Heyeti tarafından verilmiş değişim kararının bir an önce uygulanmasını, smokinin misliyle değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kutsal Y'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
