Damat - Tween Kalitesiz Takım Elbise Ve Yetkisiz Tadilat Sürecine İtiraz

17.06.2026 tarihinde Ankamall Damat Tween mağazasından 34.950 TL etiket fiyatlı siyah bir takım elbise satın aldım. Premium kalite iddiasıyla satılan bu ürün, henüz 3–4 kez kullanmama rağmen sağ ve sol iç cep bölgesinde yer alan astarlarında erime, sökülme ve parçalanma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünün açık bir kalite kusuru taşıdığını düşünüyorum.

12.08.2026 tarihinde ürünü birebir değişim talebiyle Ankamall Damat Tween mağazasına teslim ettim ve tarafıma ürün inceleme formu verildi. Ancak bu tarihten 20.09.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, arayan veya SMS/e-posta ile dönüş yapan olmadı. Ürünün durumunu öğrenmek için ben aradığımda, “Mağazamızdan gelip alabilirsiniz, ürününüze tadilat yapıldı, değiştirilmedi” bilgisini aldım.

Benim açık şekilde değişim talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım alınmadan ürünün tadilata gönderilmesi ve bu şekilde işlem yapılması kabul edilebilir değildir. Mağazaya gittiğimde yapılan işleme dair tadilat fişi talep ettiğimde ise personel bana “Tadilat fişi yok, böyle alıp gidebilirsiniz” şeklinde son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap vermiştir. Tadilat fişi olmadan ürünü teslim almayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım. Buna rağmen tadilat fişi hazırlamamak için gereksiz bir dirençle karşılaştım.

İlave olarak, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bu süreçte telefonlarım dahi açılmamıştır. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim eksikliği, markaya olan güvenimi daha da azaltmıştır.

İlginç biçimde, tadilat için benden hiç onay almayan ve tadilat sürecinde de bilgilendirme yapmayan mağaza, tadilatlı ürünü teslim almayışımın üzerinden yalnızca bir gün geçtikten sonra bu kez sözlü olarak “Tadilat fişinizi yazdık, ürünü gelip alabilirsiniz” şeklinde arama yapmıştır. Ürünün kalitesiyle ilgili yaşadığım sorun bir yana, süreç boyunca sergilenen bu tutum ve iletişim şekli Damat Tween gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altındadır.

Yaklaşık bir aylık kullanımda iç astarı eriyen ve parçalanan bir takım elbisenin 34.950 TL seviyesinden Premium kalite iddiasıyla satışa sunulmasını ve sonrasında yaklaşık iki aylık süreçte onayım olmadan tadilat yapılarak tarafıma sunulmasını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için tarafıma ya birebir ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şu anda ne ürünü teslim almış durumdayım ne de değişim veya ücret iadesi yapılmıştır; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.