to read complaints and reviews, or file yours.Organik Gül Sabununun İçinden Yabancı Madde Çıktı Sağlık Riski Yaşadım
Dalan markasının 'organik gül sabunu' ürününü dün Ankara Gölbaşı Haymana yolu üzerindeki Migros mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için ambalajını açtığımda, sabunun içinden ne olduğu belli olmayan, tele benzeyen yabancı bir maddenin çıktığını gördüm. Bu durum, vücudun doğrudan zarar görmesine, kesik ve çizik oluşmasına yol açabileceği gibi, hijyen kurallarına, insan sağlığına ve güvenli ürün anlayışına tamamen aykırıdır. Böyle bir ürünün dikkatsizlikle, doğrudan insan vücuduna temas eden bir temizlik ürünü olarak piyasaya sürülmesi kabul edilemez. İnsan cildine temas eden bir sabunun içinden yabancı ve potansiyel olarak zararlı bir madde çıkması, hem sağlık açısından risk oluşturmakta hem de markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Temel bir kalite ve güvenlik kontrolünün atlanmış olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum ve bu durumu sadece basit bir üretim hatası olarak görmüyorum. Dalan yetkililerinin acilen benimle iletişime geçmesini, ilgili ürünün ve aynı üretim partisinin derhal detaylı şekilde incelenmesini, insan sağlığına zarar verebilecek bu ihmalin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin net ve tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olayla ilgili sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alındığının somut şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Dalan markasının “organik gül sabunu” ürününü dün Ankara Gölbaşı Haymana yolu üzerindeki Migros mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için ambalajını açtığım anda, sabunun içinden ne olduğu tam olarak belli olmayan, tele benzeyen yabancı bir madde çıktığını gördüm. Böyle bir cismin, doğrudan insan vücuduna temas eden bir temizlik ürününün içinden çıkması, olası kesik ve çiziklere yol açma riski taşıdığı için hem hijyen kurallarına hem de insan sağlığına hem de güvenli ürün anlayışına tamamen aykırıdır.
Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiş olup, temel bir kalite ve güvenlik kontrolünün atlanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü fark ettiğim anda hiç kullanmadım, ancak bu hatanın yaşanmış olması bile kendimi mağdur hissetmeme yeterlidir ve bunu yalnızca basit bir üretim hatası olarak görmüyorum.
Dalan yetkililerinin acilen benimle iletişime geçmesini, ilgili ürünün ve aynı üretim partisinin derhal detaylı şekilde incelenmesini, insan sağlığına zarar verebilecek bu ihmalin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin net ve tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili inceleme ve sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alındığının somut biçimde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Osman E, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir ve geri bildiriminiz, ürün kalitemizi sürekli iyileştirme yönündeki çalışmalarımızda büyük değer taşımaktadır. Ürünlerimizin üretim süreçleri, kalite kontrol birimlerimiz tarafından çok aşamalı kontrollerden geçirilmektedir. Üretim hatlarımızda farklı çaplarda elek sistemleri, metal dedektör ve düzenli denetim adımları ve zımba teli kullanımının yasak olması sebebi ile, bu tür yabancı bir cismin üretim aşamasında ürüne karışma ihtimali oldukça düşüktür. Bununla birlikte, ürünün sizin tarafınıza ulaşana kadar geçen süreçte kontrolünün tamamen firmamızda olmadığı bazı aşamalar bulunmaktadır. Dolayısıyla yaşanan durumun kesin kaynağını belirlemek ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ancak bu durumun, sizin yaşadığınız olumsuzluğu değiştirmediğinin farkındayız. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, benzer bir durumun yaşanmaması adına sürecimizin ilgili birimlerce yeniden gözden geçirildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Kalite Güvence Yöneticiliği
