Satın Alma Anındaki 6 Yıllık Garanti Kurulum Gecikmesiyle Yarıya İndirildi

Manisa Şehzadeler ilçesindeki Daikin yetkili bayisinden Sensira 14000 BTU klima satın aldım. Ödememi 28 Mart Cumartesi günü yaptım, faturam 30 Mart tarihinde kesildi ve yaklaşık 58.000 TL ödedim. Satın alma sırasında bu ürünün 6 yıl garantili olduğu özellikle söylendiği için, piyasadaki daha ucuz markalar yerine özellikle Daikin’i tercih ettim.

Ben kurulumu Nisan ayının ortasında, yaklaşık 15 gün sonrasına olacak şekilde talep ettim ve bayi de bunu kabul etti. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden kurulum randevusu alabilmek için bile üç kez aramak zorunda kaldım, bu bile markaya olan güvenimi sarstı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp ürünün özelliklerini ve garantiyi sorduğumda, bana aldığım tarihte bu ürünün 6 yıl garantili olduğu, ancak ay değişip Nisan başladığı için artık sadece 3 yıl garanti verilebileceği söylendi. Kampanyaların satış tarihine göre değil, kurulum tarihine göre geçerli olduğunu, klimayı hemen kurdurmadığım için 6 yıl garantiden yararlanamayacağımı ifade ettiler.

Ne satış sırasında ne de sonrasında bana “hemen kurulum yaptırmazsanız garanti 3 yıla düşer” şeklinde bir bilgi verilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim, bu ürünü bu fiyata kesinlikle almazdım. Ürünü 6 yıl garanti vaadiyle sattılar, müşteri hizmetleri de bu garantinin satış tarihinde geçerli olduğunu kabul ediyor, ancak kurulum 2 hafta geçti diye bu hakkı elimden alıyorlar. Piyasadaki daha sıradan markalara göre neredeyse üç katı fiyat ödeyerek bu ürünü tercih ediyorum; fakat kurulum randevusu sürecinden garanti konusundaki bu tutuma kadar yaşadığım süreç müşteri mağduriyeti ile sonuçlanıyorsa, insanların bu markaya bu kadar fazla para vermesine gerek olmadığını, aradaki fark ile yatırım yapıp gerektiğinde yeniden klima alabileceklerini düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Daikin’den, satış ve fatura tarihindeki koşullara göre tarafıma vaat edilen 6 yıllık garantinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu garantinin kurulum tarihi bahane edilerek düşürülmemesini talep ediyorum. Satın alma anında tarafıma söylenmeyen bir şart nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.