Garanti Kapsamındaki Ücretsiz İşlemler İçin Alınan Haksız 2400 TL Ücret

Garantisi devam eden kombim için oluşturulan 8990866 numaralı çağrı kapsamında, 24.04.2026 tarihinde yetkili servis hizmeti aldım.

Servis teknisyeni, cihazdaki teknik sorunu inceleyip arıza teşhisi koymadan önce, öncelikli olarak periyodik bakım yapılıp yapılmadığını sorguladı ve süreci daha çok “bakım satışı” odaklı bir ticari yaklaşımla yürüttü.

Bakım adı altında 2.400,00 TL talep edildi ve bu tutarın ilk aşamada “pos cihazı arızalı vs.” gerekçesiyle nakit olarak ödenmesi istendi. Nakit ödeme yapmayı kabul etmediğim için ertesi gün, 25.04.2026 tarihinde pos cihazı getirilerek tahsil edildi.

Tarafıma iletilen 2110170 kodlu servis fişinde, “Genleşme Tankına Hava Basılması” ve “Elektrot Temizliği” işlemleri bizzat servis tarafından “Garanti Dahili İşlem” olarak tanımlanmış ve bu işlemler “0 TL” görünmektedir. Buna rağmen, arıza onarımı sırasında yapılan “Yoğuşma Filtresi Temizliği” resmi servis fişine hiç dahil edilmemiş; fişe yazılmayan bu rutin işlem ve garantili kalemler gerekçe gösterilerek tarafımdan toplam 2.400,00 TL tahsil edilmiştir. Yani resmi kayıtlarda ücretsiz görülen ve kayıt altına dahi alınmayan kısa süreli bir temizlik işlemi, fiili olarak yüksek bir bedelle ücretlendirilmiştir.

Türkiye’de günlük net asgari ücretin 935,85 TL olduğu bir dönemde, fişte “0 TL” olarak görünen garanti kapsamındaki işlemler ve fişe yazılmamış, yaklaşık birkaç dakikalık bir filtre temizliği için iki günlük asgari ücretin üzerinde bir bedel alınması, hakkaniyet ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Bu durum, müşteri nezdinde hem ekonomik açıdan orantısız hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Ayrıca pos cihazı üzerinden yapılan 2.400,00 TL tahsilat için tarafıma yasal bir fatura sunulmamıştır. Servis fişinin 12. maddesinde bu belgenin fatura yerine geçmediği açıkça belirtilmesine rağmen, geçerliliği olan herhangi bir evrak teslim edilmemiştir. Hem tahsilatın gerekçesi hem de belgelendirilmesi açısından süreç şeffaf ve mevzuata uygun yürütülmemiştir.

Daikin Genel Merkezi’nden; resmi servis fişinde “Garanti Dahili” ve “0 TL” olarak beyan edilen işlemler için benden neden 2.400,00 TL tahsil edildiğinin incelenmesini, ilk aşamada neden özellikle nakit ödeme talep edildiğinin araştırılmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm bu bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Kurumsal kimliğiniz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem gereği, bu operasyonel ve mali uyumsuzluğun hızla düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.