Garanti Devam Ederken Emniyet Valfi Arızasına Ücret Talebi Ve Servis-Müşteri Hizmetleri Arasında Çözüm Bulunamaması

Daikin marka yoğuşmalı kombim yaklaşık 1 haftadır emniyet valfinden su damlatmaya başladı. Bunun üzerine Daikin merkez servisini arayarak kayıt oluşturdum. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, emniyet valfinin arızalanmasının montajdan 1 yıl geçtikten sonra kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi.

04.12.2025 tarihinde Mersin Toroslar’daki evim için gelen Mersin servisi, arızayı gidermek için benden 2.000 TL servis ve tamir ücreti talep etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, emniyet valfinin garanti dahilinde değiştirilmesini talep ettiğimi servise bildirdiklerini, değişim kararının servise ait olduğunu söylediler. Ancak buna rağmen servis, garantiye rağmen işlemi ücretli yapacağını, 2.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de servis konuyu birbirlerine yönlendirerek net bir çözüm sunmadı.

Devam eden garantime rağmen emniyet valfi arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 2.000 TL istenmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli tamirin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.