Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası Gelmedi, Isıtma Çözülmedi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Üslup

Daikin Europe n. V. Marka kombimiz için 08.01.2026 tarihinden beri İstanbul Fatih’te 6 gündür kaloriferlerimiz çalışmıyor. Yetkili servis gelip kombinin bir parçasının eksik olduğunu, bu parçanın geleceğini söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen parça hala temin edilmedi. Kombi garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir somut adım atılmadı.

Evde kayınvalidem yaşlı ve romatizma hastası, ayrıca 4 kişi olarak hastayız. Ev çok soğuk olduğu için UFO ile ısınmaya çalışıyoruz ama buna rağmen ev ısınmıyor, özellikle geceleri soğuktan uyuyamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu süreçte 0212 533 57 34 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefona çıkan kadın son derece sert bir şekilde çirkin tarzda konuşarak ilgili durum olmadığını söyleyerek başka bir numara verip başından savdı. Verdiği numaraya ise kesinlikle ulaşılamıyor. Tekrar aradığımda “Herkes nasıl ulaşıyor hanımefendi, iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem sorun çözülmüyor hem de saygısız bir iletişimle karşılaşıyorum.

Kombinin garanti kapsamında olan parçasının acilen temin edilip ısınma sorunumuzun derhal giderilmesini ve özellikle 0212 533 57 34 numaralı hattan görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının üslubu ve tutumu hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.