Daikin Servisi Cevapsız Kaldı Ve Haksız İptal Şikayeti

Daikin marka klimam için Balıkesir Ayvalık bölgesindeki servisle 20 Temmuz Pazartesi saat 13.03’te telefonla görüşerek klima bakımı için randevu aldım. Görüştüğüm kişi gün içerisinde tekrar aranacağımı ve hizmet alacağımı belirtti. Ancak tüm gün boyunca kimse aramadı. Yoğunluktan kaynaklandığını düşünerek ertesi gün, 21 Temmuz’da saat 15.34’e kadar bekledim ve tekrar arayıp servisin ne zaman gelebileceğini sordum. Telefona çıkan kişi, çalışanlara ulaşıp birazdan beni aratacağını söyleyerek konuşmayı sonlandırdı fakat yine kimse aramadı.

22 Temmuz’da saat 12.51’de tekrar aradım ve üç gündür hiçbir şekilde hizmet alamadığımı, kimsenin arayıp sormadığını belirttim. Ellerinde servis çalışanlarının numarası varsa bana vermelerini, kendim arayıp çağırmak istediğimi söyledim. Bana bu numarayı veremeyeceklerini, zaten öğleden sonra sıranın bizde olduğunu ve bize geleceklerini ifade ettiler. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan eden oldu.

23 Temmuz’da saat 13.47’de bu kez Daikin tarafından arandım. Ben sonunda servisin geleceğini düşünürken, bana hizmet almama sebebimin ne olduğu ve neden servisi iptal ettirdiğim soruldu. Böyle bir iptal talebim olmadığını, aksine ısrarla servisi çağırmak için defalarca aradığımı, konuşmalarımda iptal ile ilgili tek bir cümlem ya da talebim bulunmadığını açıkça ifade ettim. Konuşma kayıtları dinlenerek bu durum kolayca teyit edilebilir, çünkü yazılı hiçbir iptal talebim olmadığı gibi herhangi bir yazışmamız da yoktur.

25 Temmuz’a gelindiğinde hâlâ ne tek bir çözüm üretilmiş, ne yapılan usulsüz iptal ile ilgili bir açıklama yapılmış, ne de tarafıma bir özür veya telafi niteliğinde herhangi bir adım atılmıştır. Evde annemin solunum ve kanser hastası olması nedeniyle sıcaklar dayanılmaz hale geldiğinden, vantilatörler yetersiz kaldığı için klimayı kendim açıp elimden geldiğince temizleyerek çalıştırmak zorunda kaldım. Aşırı sıcak, annemin nefes almasını iyice zorlaştırdığı için, servisin bu sorumsuz yaklaşımı karşısında başka çarem kalmadı.

Sürecin başında Daikin firmasının doğrudan bir kabahati olmayabileceğini, bunun yerel çalışanların işgüzarlığı olabileceğini düşünmüştüm. Ancak şikayet talebinde bulunmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması sonucunda artık ne firmaya ne de çalışanlarına güvenim kaldı. Ne kendim ne de çevremdeki insanlar için bu firma ile bir daha herhangi bir bağ kurmayı düşünmüyorum. Elimden geldiğince yaşadığım bu süreci her ortamda anlatarak bize yapılan ve bize layık görülen bu muameleyi insanların bilmesini, bu firma veya çalışanları ile bir münasebetleri olacağı zaman bunu da göz önünde bulundurmalarını sağlayacağım.

Tüm bu yaşananlardan sonra Daikin’in, servis ve çağrı merkezi süreçlerini inceleyerek hakkımdaki haksız “iptal” durumunu düzeltmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama ve özür talep ediyorum.