to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Fan Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Servis Gecikmesi
Daikin marka, Vz Premix 23 KW Daikin Europe nv model kombi kullanıyorum. Hiçbir sebep yokken cihaz Err 13 64 (fan hızı) hata kodunu vermeye başladı ve şu anda ne sıcak su alabiliyorum ne de ısınma sağlayabiliyorum. Fan hızı hatasıyla ilgili yaptığım araştırmalarda bunun ciddi bir arıza olabileceğini gördüm ve dün geceden beri evde sıcak susuz ve soğukta bekliyoruz.
Hafta sonu olmasına rağmen hemen servis kaydı açtırdım ancak bugün cumartesi olmasına güvenilip adeta ötelendiğimizi hissediyorum, hâlâ tarafıma bir servis ataması yapılmadı. Daikin’e ulaşmakta da zorlanıyorum, kimse acil durumda olduğumuzu ve evde ısınmadan, sıcak su olmadan kaldığımızı önemsemiyor gibi bir tabloyla karşı karşıyayız. Bu süreçte soğuk suyla idare etmek zorunda kalıyoruz, hasta olma riskimiz var.
Garanti kapsamındaki bu cihaz için Daikin’in acilen yetkili servis yönlendirerek fan hatası kaynaklı arızayı kalıcı şekilde çözmesini, eğer sorun giderilemiyorsa kombinin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Yetkili servis tarafıma dönüş yaparak cihazı yerinde inceledi. Yapılan kontrolde kombinin iç aksamlarından birinde yanma olduğu tespit edildi. Bu nedenle ilgili parçanın sipariş edileceği tarafıma bildirildi. Ancak şu an cihaz kullanılamaz durumda ve bu süreçte ısınma ve sıcak su ihtiyacımız karşılanamamaktadır. Parça temininin belirsiz bir tarihe bırakılması bizleri ciddi şekilde mağdur etmektedir. Daikin gibi kurumsal bir markadan, parçanın öncelikli ve hızlandırılmış şekilde temin edilmesini ve cihazın ivedilikle çalışır hale getirilmesini bekliyorum. Sürecin uzaması halinde mağduriyetimin artacağını ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Tarafım telefonla aranarak parça teminiyle ilgilenildiği ve kısa sürede çözüleceği tarafıma iletilmiştir. Ancak bugün Perşembe olmasına rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmamış, servis hâlâ gelmemiş ve cihaz çalıştırılmamıştır. Yıl sonu yaklaşmaktayız ve sorun halen giderilememiştir henüz Isınma ve sıcak su hâlâ yoktur. Kış şartlarında ev, fiilen donma koşullarında yaşamaya zorlanıyoruz. Sorunun ivedilikle giderilmesini için destek bekliyorum yardımlarınızı rica ediyorum @Daikin
Bugün servis tarafıma ulaştı ve arıza garanti kapsamında giderildi. Şu an için kombide herhangi bir problem görünmüyor. İlk arıza kaydından itibaren toplamda beş gün içinde çözüm sağlanmış oldu. Süreç başta zorlayıcı olsa da, sonuç itibarıyla servis gerekli müdahaleyi yaptı. Destek olan servis ekibine ve sürecin tamamlanmasına katkı sağlayan Daikin yetkililerine teşekkür ederim.
Yaşadığım arıza sürecinde, ilk etapta zorlayıcı bir bekleme yaşanmış olsa da servis bugün tarafıma ulaşıp gerekli onarımı garanti kapsamında gerçekleştirdi. Şu an için cihaz sorunsuz çalışıyor. Sürecin sonunda çözüm üretilmiş olması ve servis ekibinin müdahalesi için Daikin yetkililerine ve görev alan servise teşekkür ederim.
