Daikin Klimamda Çözülmeyen Sorun Ve Tekrarlayan Servis Müdahaleleri Sonrası Ürün Değişim Talebi

Daikin marka klimamla ilgili yaklaşık 3 aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre içerisinde cihazım için 8 kez teknik servis hizmeti verildi, ayrıca 3 kez hem iç hem dış ünite sökülerek servise götürüldü. Tüm bu işlemlere rağmen sorun halen çözülemedi.

Son olarak cihazım yaklaşık 1 haftadır teknik serviste ve halen tarafıma kalıcı bir çözüm veya ürün değişimi sunulmadı. Klimayı en fazla ihtiyaç duyduğum yaz dönemi boyunca sağlıklı şekilde kullanamadım. Defalarca müdahale edilmesine rağmen çalışır ve sorunsuz şekilde kullanamadığım bu ürünün artık yeniden onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca Mendi Grup tarafından çözüm üretilmediğini ve sürekli oyalanmış olduğumu düşünüyorum. Teknik servis personelinin müşteri iletişimi ve yaklaşımından da memnun kalmadım.

3 ay içerisinde 8 servis müdahalesi yapılmasına ve cihazın 3 kez iç/dış ünitesiyle birlikte servise alınmasına rağmen sorunun giderilememesi kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: Yeni bir onarım girişimi değil, cihaz değişimi istiyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde tüm servis kayıtları ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca yaşadığım tüm süreci belgeleriyle birlikte Daikin Europe'a ve Daikin'in Japonya'daki global merkezine ileterek Daikin Türkiye ve yetkili servis süreci hakkında ayrıca resmi şikayette bulunacağım.

Daikin gibi global bir markadan, müşterisini aylarca sonuçsuz servis süreçleriyle uğraştırmak yerine ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum.