Zorlu AVM Dagi Mağazasında İade İşlemi Müdür İzinli Olduğu İçin Reddedildi

Dün öğle saatlerinde Dagi’nin Zorlu AVM mağazasına, geçen hafta kredi kartı ile satın aldığım alt ev giyim ürününün iadesini yapmak için gittim. Mağazada yaklaşık 20 dakikadan fazla bekletildim. Ardından mağaza müdürünün izinli olduğu, bu nedenle iade işlemini yapamayacakları ve genel müdürlükten e-posta ile onay alınması gerektiği için işlem gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bir iade işlemi için müşterinin bu kadar bekletilmesi ve sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Süreç boyunca benimle ilgilenen, isminin D**** olduğunu hatırladığım personelin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım. İade gibi basit bir işlemi sonuçlandıramayıp, adeta konudan sıyrılmaya çalışır bir tavır sergilemeleri ve iletişim tarzlarının da oldukça soğuk ve mesafeli olması, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı. Sorunu çözmek yerine yalnızca “işlem yapılamıyor” denmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşattı.

Yasal olarak iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, mağaza müdürünün izinde olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılmamış ve mağdur edilmişim. Kurumsal bir markadan beklediğim; müşteriyi uzun süre bekletmek yerine yetkili bir çözüm üretmesi, müdür izinli olsa bile sürecin bir şekilde işletilmesi ve iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum.