Adres Hatası Nedeniyle Kargonun Teslim Edilememesi Ve Dagi’nin İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Mayıs günü Dagi internet mağazasından dg183072 sipariş numarası ile toplam 14.407,26 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişim Bodrum/Muğla adresime gelecekti ancak firma ürünü kargoya verirken sokak adı, cadde ve apartman numarası gibi temel adres bilgilerini eksik yazdığı için kargo firması ürünü bana teslim edemedi.

Hepsijet’i aradığımda, firmanın yeniden gönderim talebi açması halinde ürünlerimin 1 gün içinde elimde olacağını söylediler. Buna rağmen ne yazık ki kargo firmasının gösterdiği çabayı Dagi göstermedi. Defalarca kendilerini aramak zorunda kaldım, her seferinde “size gerekli departmandan dönüş yapılacak” denilerek üç gündür oyalandım, kimse beni aramadı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda bile “sistemde görüntüleyemiyoruz” cevabı aldım.

Hepsijet Bodrum şubesiyle görüştüğümde, ürünler şubede olsaydı eksik adrese rağmen yardımcı olmaya çalışacaklarını, ancak 19 Mayıs itibarıyla ürünlerin iade sürecine alındığını ve kargomun şu anda İzmir’de olduğunu söylediler. Buna rağmen Dagi tarafından hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı, tatil dönemi başlayacak olmasına rağmen günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum.

Ben ürünlerimin acilen, bu kez doğru adres bilgileriyle tekrar kargoya verilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha kendime de çevreme de Dagi’den bir çorap bile almayı düşünmüyorum, satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve zayıf olması kabul edilemez.