Sosyal Medyada Yayınlanan Fiyatla Mağaza Fiyatı Çelişkisi Ve Müşteri Engellenmesi

Osmaniye Merkez’de bulunan Dağ AVM ile ilgili 11.09.2026 tarihinde ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşadım. Mağazanın sosyal medya hesabında 3 paket peçetenin 100 TL olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın almak için mağazaya gittiğimizde kasada bize 1 paketin 100 TL olduğu söylendi ve sosyal medyadaki fiyat bilgisinin geçerli olmadığı ifade edildi.

Sosyal medya paylaşımındaki fiyat ile mağazada söylenen fiyat arasındaki bu çelişkinin nedenini sorduğumuzda makul, tatmin edici bir açıklama beklerken, yaşadığımız durumu sosyal medya hesaplarında dile getirip yorum yaptığımız için hesabımız engellendi. Tüketicinin soru sorması ve hakkını araması nedeniyle engellenmesi, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüketiciye sosyal medyada farklı, mağazada farklı fiyat gösterilmesi ve bu duruma itiraz eden müşterinin sosyal medyada engellenmesi son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir uygulamadır. “Tutturduğuna sat” anlayışı yerine, açık, doğru ve şeffaf fiyatlandırma yapılmasını, sosyal medyada paylaşılan fiyatların mağazada da geçerli olmasını bekliyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sosyal medya paylaşımındaki fiyat ile mağazadaki fiyat arasındaki farkın açık bir şekilde açıklanmasını ve tüketicilerin yanıltıcı veya çelişkili fiyat bilgileriyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum. Elimde bulunan sosyal medya paylaşımı, fiyat bilgisi ve engellendiğimize dair ekran görüntülerini gerektiğinde ilgili mercilere sunacağımı, ayrıca bu durumun yetkili merciler tarafından da incelenmesini istediğimi belirtmek istiyorum.