Doğalgaz Faturasındaki Endeks Hatası Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Kahramanmaraş Binevler TOKİ b-1 blokta ikamet etmekteyim. DAF Enerji tarafından tarafıma Ocak ayı için kesilen doğalgaz faturasında endeks ve tüketim açısından ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Faturam yaklaşık 4.000 TL olarak düzenlenmiştir.

Dairem güney cephe ve gün boyunca yoğun şekilde güneş almaktadır. Bu nedenle kalorifer kullanım ihtiyacı neredeyse hiç olmamakta, kombi ayarım sürekli en düşük seviyede tutulmakta ve çoğu zaman kalorifer sistemi aktif olarak kullanılmamaktadır. Buna rağmen aynı blokta kaloriferleri yoğun şekilde yakan dairelere de benimle benzer tutarda, yine yaklaşık 4.000 TL civarında fatura gelmiştir. Bu durum, tüketim bazlı bir hesaplama yerine hatalı endeks okuma ya da sistemsel bir faturalandırma problemi olabileceğini düşündürmektedir.

Olası bir “sıcak su kullanımından kaynaklı” açıklaması da gerçeği yansıtmamaktadır. Evde yalnızca iki kişi yaşamaktayız, sıcak su kullanımımız gün içinde normal seviyededir ve olağan dışı bir tüketim bulunmamaktadır. İlgili döneme ait fatura 03.01.2016 – 03.02.2026 tarihleri arasını kapsamaktadır ve faturada yer alan abonelik numaram 14570295 veya 14570692’dir.

Bu konuyla ilgili olarak DAF Enerji’yi gün içinde üç kez, iki farklı telefondan aradım. Her seferinde “bekleyenler arasında 2. Sıradasınız” uyarısını almama rağmen çağrı bir türlü bana düşmedi ve hiçbir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamadım.

Ocak ayına ait bu faturanın, ilgili endeks ve tüketim değerleriyle birlikte yeniden incelenmesini, gerekiyorsa sayaç ve sistem kontrollerinin yerinde yapılmasını ve tarafıma yansıtılan tutarın gerçek tüketimimi yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.