Şarj Sonrası Kilitlenen Dacia Spring'e Yardım Hattı Ücretli Servisi Dayattı

14 Ağustos Cuma günü 34 hfc 674 plakalı Dacia Spring %100 elektrikli aracımı Orhangazi’deki istasyonda şarj ettim. Şarj işlemi bittikten sonra aracın gösterge panelinde “Akü Şarj Almıyor” uyarısı çıktı ve kırmızı ünlem işaretiyle birlikte sistem tamamen kilitlendi.

Bunun üzerine aynı gün saat 19:22’de Dacia Yol Yardım hattını aradım. Telefona çıkan teknik personel, sorunun topraklamadan kaynaklanabileceğini söyledi ancak basit bir “uyku modu” resetiyle denenebilecek bir çözüm sunmak yerine tek seçenek olarak aracın servise çekilmesini dayattı. Üstelik aracımın garantisi sadece 4 gün önce bitmiş olmasına rağmen, “İyi Niyet Garantisi” kapsamında en ufak bir destek sağlanmadı ve süreç direkt olarak çekici ve tamir masraflarının bana yüklenmesi şeklinde ilerletildi.

Ailemle yolda kalmış olmam bir yana, küresel bir markanın müşterisine yaklaşımının bu kadar maddiyat odaklı olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servisin bu kurumsal aciz tutumunu kabul etmeyip aracı kendi imkanlarımla kontrol ettim, kabloyu söküp kapıları kilitledim. Yaklaşık 15–20 dakika sonra araç “uyku moduna” geçti, koruma kilidi kendiliğinden kalktı ve araç sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Yani basit bir yazılım resetiyle çözülebilecek geçici bir kilitlenme için, yol yardım hattının durumu analiz edemeden müşteriyi doğrudan ücretli servise yönlendirdiğini tecrübe etmiş oldum.

Sadece 4 günlük süre aşımı nedeniyle markanın bu kadar katı, esnek olmayan ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden tavrı yüzünden aracımı ilk fırsatta satmayı düşünüyorum ve artık çevreme Dacia markasını önermeyeceğim. 14 Ağustos saat 19:22’de yaptığım yol yardım görüşmesine ait telefon kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış yönlendirme yapan personel hakkında idari süreç başlatılmasını ve bu süreçte maruz bırakıldığım mağduriyetle ilgili tarafıma iyi niyet çerçevesinde tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuyla ilgili acil, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.