Ödenen Tutarlar Sonra Araç Teslim Edilmedi Yanlış Ve Hasarlı Araçla Mağdur Oldum

Dacia Sandero satın alma sürecinde yaşadıklarımı ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0 araç almak için 16 Eylül’de araç bedeli olan 1.445.000 TL’yi gönderdim, ayrıca 200.000 TL kredi kullanıldı ve yaklaşık 20.000 TL kasko ile 10.000 TL civarında sigorta ödemesi yaptım. Tüm bu ödemeleri yaptıktan sonra aracı teslim alabileceğim söylendi.

Antalya Antoto bayisi aracı teslim alabileceğimi, araçta herhangi bir sorun olmadığını, istersem ekspertiz ile gelip görebileceğimi belirtti. Bunun üzerine Aydın’dan izin alarak Antalya’ya gittim. İşlemlerin olduğu ve aracın öğleden sonra hazır olacağı söylendi. Aracı görmek istediğimde ise aracın üzerinde çizikler olduğunu fark ettim, bu çiziklerin pasta ile giderileceği söylendi. Tavanında leke vardı, bunun da yıkama ile gideceği söylenerek araç yıkama bölümüne alındı. Araç zaten toz içindeydi. Sonrasında tavanındaki lekenin tamamen gitmeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine ya yaptığım masrafların tarafıma ödenmesini ya da yeni gelecek aracın Aydın’a getirilmesini talep ettim.

Bana ilk olarak mineral gri renkte başka bir aracın olduğu ve bu aracın Aydın’a indirilebileceği satış müdürü tarafından iletildi, ardından bu aracın Aydın yerine İzmir’e indirilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. 26 Eylül’de İzmir’deki Çetaş Dacia bayisine mineral gri olarak bildiğim aracı görmeye gittiğimde, mağaza çalışanlarının hiçbiri benimle ilgilenmedi. Daha sonra gelen aracın mineral gri değil, sedir yeşili olduğu söylendi.

Bu araçta da kaput üzerinde kuş pisliğinden kaynaklı boya zedelenmesi mevcuttu, tıpkı Antalya’daki araçta olduğu gibi. Ayrıca bu araçların jantlarında da korozyon izleri vardı, adeta paslanmış gibiydi. Elimde bu durumları gösteren fotoğraflar da bulunuyor. Bu nedenle aracı teslim almadım.

Tüm bu süreçte Dacia genel müdürlüğünü bilgilendirdim ancak yaklaşık 1 haftadır herhangi bir dönüş alamadım. Görüştüğümde, aracın tescili henüz yapılmadığı için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve onlara göre mağduriyetin ancak araç teslim edildikten sonra oluşabileceğini düşündüklerini gösteriyor. Oysa benim açımdan zamanımın, paramın ve emeğimin boşa gitmesi başlı başına bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık 20 gündür kasko ve sigorta ödenmiş, kredi ödemesi başlamış ve tüm masraflar yapılmış olmasına rağmen aracıma ulaşamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bir son kullanıcı olarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ödemesini ve tüm yan giderlerini yaptığım halde kusursuz ve gerçekten sıfır durumda bir araç teslim edilmesini, aksi durumda ise yaklaşık 20 gündür firmada bekleyen araç bedeliyle birlikte yaptığım tüm ödemelerin (araç bedeli, kredi, kasko ve sigorta dahil) bu süre de dikkate alınarak eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.