to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Almadığım Yedek Parça İçin Fatura Şoku
2024 Şubat ayında Gaziemir Ermat Dacia Renault servisine vermiş olduğum arabamın yıllık periyodik bakımları yapıldı. Faturası da mail yoluyla bana iletildi. Sadece burada hava filtresi ellerinde olmadığı için daha sonra takılacağını bana ilettiler, ben de kabul ettim. Fakat aradan birkaç ay geçtikten sonra bir baktım faturada bana bilgi verilmeden bu yedek parça değişimi olmadığı halde benden bu parçanın tahsilatı yapılmış. Ben bunu sonradan fark ettim ve konuyu ilgili servise ilettiğimde konuyu inceleyeceklerini, geri döneceklerini, bakacaklarına farklı farklı şeyler söylediler. Geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hala bir gelişme yok. Benden 10 ay önce takmadıkları bir parçanın, yani hava filtresinin parasını alıp da nasıl geri dönüş yapmıyorlar, inanamıyorum. Renault ve Dacia'nın müşteri memnuniyeti bu galiba. Mail yoluyla atılmış olan faturada aracımın servis bakımı haricinde farklı işlemler yapılmış ve faturaya yansıtılıp iskonto olarak tekrar düşülmüş. Nasıl olur da yapılmayan bir hizmet müşteriye fatura edilip parası tahsil edilip bilgi verilmez? Ben bunu fark etmeseydim ne olacaktı?
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Şikayet ile ilgili hiçbir gelişme mevcut değil. Hem bayi hem Dacia müşteri hizmetleri geri dönüş yapacaklarını bildirdiler fakat dönüş yok. Tekrar hatırlatıyorum benden yapmadıkları bir hizmetin bedeli fatura edilerek ücreti alındı. Halen geri bildirimde bulunan kimse yok.
Problemin başlangıcından sonuna kadar olan süreçte Dacia müşteri ilişkilerinden özellikle Berfin hanım ve Ermat servisinde Gül hanımdan ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
