Dacia Sandero Stepway Silecek Sesleri İçin Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Dacia Sandero Stepway aracımı sıfır olarak aldım. Araç henüz 10 aylık olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sileceklerden çalışırken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Başka bir arıza nedeniyle aracı servise bıraktığımda, bu silecek sesini özellikle belirttim.

Ankara Keçiören Akbak yetkili servisinde görevli personel, sileceklerin sarf malzeme olduğunu söyleyip konuyu hemen “ücretli değişim” e bağladı. Sıfır alınmış, 10 aylık bir araçta sileceklerin bu şekilde ses yapmasının kesinlikle normal olmadığını söylediğimde bile, ezberlenmiş tek cümle “ücretli değişim yaparız” oldu. Ne sorunu gerçekten sahiplenen biri oldu ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.

Bunun üzerine Renault Diyalog ile iletişime geçtim, tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Aracım zaten serviste olduğu için servisle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında bana, servisin sileceklerde yırtık ve deformasyon tespit ettiği bilgisi iletildi. Aracı aldığımda silecekleri kendim kontrol ettim ve iddia ettikleri gibi herhangi bir yırtık veya gözle görülür bir deformasyon görmedim.

Dacia gibi kendini “marka” olarak konumlayan bir firmanın, 3 kuruşluk silecek için müşterisini bu kadar uğraştırması ve çözüm yerine savunmaya geçip sorumluluğu kullanıcıya yıkmaya çalışması kabul edilemez. Sıfır alınmış, daha 10 aylık bir araçta yaşanan bu sorunu normalleştirmeye çalışmaları, benim gözümde hem marka kalitesini hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri ciddi şekilde sorgulatmıştır.

Ben bu süreçte ne lütuf ne de bahane istemiyorum. Sandero Stepway aracımın sileceklerinin objektif biçimde tekrar incelenmesini, sorunluysa hiçbir şekilde kullanıcı hatasına sığınılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açık bir şekilde kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.